天津市和平区市场监督管理局
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和平区市场监管局广告监管科主动担当 积极作为 获赠锦旗
来源: 发布日期:2019-10-09 10:52:04 关键词:

9月23日,区局广告监管科接到8890平台转办的投诉单,消费者反映家中老人购买了电台广告商品,花费了4800元。老人服用后感觉没有效果,要求进行处理。

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接到投诉后,执法人员立即与市民取得联系,对其购买产品的具体信息进行核实,面对焦急的消费者,执法人员一方面安慰消费者,承诺只要信息核实无误,就可以帮助解决问题。另一方面执法人员立即联系天津广播电视台核实情况,查看广告播出记录,确认消费者所投诉的广告信息,并通过电台联系到厂家,并对厂家进行了法律法规宣讲。经过执法人员的多次调解,9月25日厂家同意为消费者退货并给予一定的补偿,总共为消费者退款1万元。消费者收到退款后,对执法人员的工作效率和办理结果表示十分满意,并向该科送来锦旗。同时,针对此药品广告的违法行为,依法进行了立案查处,目前案件正在查办中。

和平区市场监管局全体干部,将不忘初心,牢记使命,主动担当作为,认真解决群众反映的每一个问题,切实维护群众的合法权益,做人民群众利益的维护者,为群众营造良好放心的消费环境。