为积极应对消费者投诉数量日益增多的形势，切实减轻基层监管所工作压力，东丽区局进一步加大工作力度，以辖区大型商场、超市、市场为重点，建立“企业处理投诉微信群”，从行政指导、业务培训、疑难解答入手，引导企业认真落实首问责任、小额纠纷快速处理和赔偿先付制度，促进消费者与经营者消费争议的快速和解，先后在辖区的居然之家、红星美凯龙、欢乐谷、新濠汽车4S店等23家企业建立消费维权服务站、开通投诉二级直通企业，设立“消费争议快速和解通道”。今年以来,直接分拨直通企业的消费者投诉共计162件，占总投诉量的12%，争议金额达220余万元，截止目前，办结率达96%。