西青区市场监管局坚持主动服务、精准施策，围绕群众需求诉求、企业发展规划等问题，用心用情为民办实事、助企解难题，以市场监管特色服务积极践行党的二十大精神，在维护群众合法权益、推进西青高质量发展中贡献市场监管力量。

一是在“力度”上做文章，精准发力扎实推进民生保障。

日前，为全面保障市民安全、温暖过冬，西青区市场监管局集中对辖区供热站开展特种设备供热锅炉专项检查，确保供暖期间特种设备运行安全。按照“早诊断、早消除、早预防”的安全工作方针，区市场监管局主要负责同志带队对到辖区供暖企业开展现场检查，重点查看锅炉运行和应急值守情况，检查使用单位是否落实各项安全管理制度，作业人员是否配备充足并持证上岗，锅炉运行及交接班记录是否翔实，全面排查治理供暖单位锅炉安全隐患，确保设备稳定运行，进一步提升辖区群众供热服务质量，切实保障群众冬季取暖安全，为冬季供热安全保驾护航。

二是在“态度”上下功夫，严明执法维护群众合法权益。

群众利益无小事，维护群众利益是执法工作的最终目的。近期，杨柳青市场监管所接到中北镇韩先生投诉称，其与杨柳青镇辖区内某汽车销售服务有限公司自今年8月以来进行二手车交易，至今未收到相应款项，折合金额达38万余元。杨柳青市场监管所执法人员高度重视，第一时间与双方取得联系，详细了解情况并开展调解工作。执法人员就合同履约、消费欺诈等相关法律法规向被诉方某汽车销售服务有限公司释法普法，晓之以理、动之以情，说服经营者主动承担对应责任，避免消费纠纷升级。最终在执法人员的监督下，某汽车销售服务有限公司将38万余元全额退款，最大程度保障了消费者合法权益。韩先生为杨柳青市场监管所赠送了锦旗和感谢信。韩先生在信中写道：“为杨柳青市场所一心为公、一心为民，主持正义的做法点赞！”

三是在“温度”上求突破，创新举措助力解决群众难题。

受新冠疫情的影响，传统的业务大厅现场办理的群众办事模式受到限制，给群众办理服务事项带来不小难题。西青区市场监管局秉承“发现问题，研究问题，解决问题”的工作态度，面对日益凸显的咨询、办事需求，以群众诉求为出发点，提供暖心服务，自2021年率先探索在线智能客服服务模式，并于今年5月正式上线企业登记“办小助”智能客服系统，通过对高频基础性问题梳理以及机器人问题学习，实现了在线客服7*24小时即问即答、在线领表、视频指导填报、材料提前预审、绿色通道等多项便利措施。同时依托“津心办”APP，推出线上个体工商户登记功能，通过创新服务模式，拓宽了申请咨询渠道，提升了群众办事便利度。