按照《天津市市场监督管理委员会 天津市消费者协会2025年“3·15”国际消费者权益日活动方案》（津市场监管市〔2025〕2号）精神，为高效推进市场监管“五大工程”，打造优良消费生态，切实维护消费者合法权益，助力天津国际消费中心城市建设、文商旅融合发展和提升城市治理现代化水平，围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，我局制定2025年“3·15”国际消费者权益日活动方案，具体安排如下。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会及中央经济工作会议精神，深入贯彻习近平总书记视察天津重要讲话精神，围绕市委、市政府高质量发展“十项行动”总体部署，全力提升消费者满意度、消费环境美誉度、经营主体服务水平和社会文明水平，全力打造“放心消费在天津”品牌，建立完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的消费者权益保护共同治理体系。

二、活动内容

（一）发挥示范作用，突出典型经验，提供高品质供给

1.树立“放心消费示范公示”标杆单位。召开“放心消费示范企业、放心消费示范街区”工作推动会，加大创建力度，扩大创建范围；在局微信公众号公示放心消费示范企业、放心消费示范街区名单，为消费者选择优质商户提供参考，监督公示单位履约践诺，倡导经营者自主承诺，维护优胜劣汰市场秩序，提振消费信心。（责任部门：市场科）

2.开展“放心消费 诚信乡村”活动。“3·15”期间，在青光所召开现场会，建立“乡村帮扶站”，规范企业经营行为，引导乡村经营主体“亮身份、晒承诺”，全面公示信用信息，助力乡村振兴。（责任部门：市场科、信用监管科）

3.开展“随机查餐厅”活动，以“红黑榜”形式公示。加大对守法主体宣传，引导餐饮服务提供者主动落实食品安全主体责任，增强消费者对食品安全的获得感和参与社会监督的积极性。（责任部门：食品科）

（二）开展专项行动，整治热点问题，推动高效能治理

4.规范网络交易平台经营行为。召开网络交易平台行政指导会，督促其在网站首页或者从事经营活动的主页面显著位置，持续公示经营者主体信息或者该信息的链接标识，按时报送平台内经营者的身份信息，持续优化网络交易秩序和网络消费环境。（责任部门：市场科）

5.开展医美器械和重点领域广告整治。开展医疗美容医疗器械专项整治行动；加大医疗、药品、食品、医疗器械、金融、房地产、教育培训等重点领域广告监管工作力度,依法查处虚假违法广告。（责任部门：药械科、执法支队）

6.加强缺陷消费品召回和质量专项监督检查。以电动自行车为重点，加强缺陷线索收集、线索共享力度，依法督促生产者实施召回，对生产者召回实施情况进行监督和指导；开展羊绒衫、羽绒服等纺织品质量专项监督检查，加强产品质量安全监管。（责任部门：质监科）

7.开展“3·15百姓点检日”活动。抽样检验质量风险较高的化妆品，保障群众用妆安全；以“守安全、稳信心、促消费”为主题，开展“进市场”“百姓点检日”活动，邀请消费者填写问卷，根据问卷结果，重点抽检群众关注度高的食品。（责任部门：药械科、食品科）

（三）普及维权知识，畅通诉求渠道，确保高质量维权

8.开展线上科普宣传。在局微信公众号展播消费者权益保护微视频优秀作品，普及法律法规、业务流程；设立科普专栏，普及宣传用药、用妆安全、节气养生、药食同源常识、特种设备安全知识。（责任部门：市场科、药械科、特监科）

9.开展维权知识进社区、进校园、进企业、进街区活动。向社区居民普及保健食品、安全合理用药知识，宣传地毯选购知识，推广商品条码相关标准；讲解高端品质认证知识；向学生宣传“烟卡”等低俗玩具不良影响；向经营者发放反不正当竞争普法宣传册，签订公平竞争，防范风险承诺书；在电动自行车销售集中区域，开展电动自行车选购和使用安全知识宣传。（责任部门：消协、食品科、药械科、质监科、执法支队）

10.开展免费检测、计量知识宣传系列活动。由专业技术人员现场为市场经营商户、群众开展免费电子计价秤、血压计检定服务；向经营者宣传国家强制管理计量器具相关法律法规，进行技术答疑；向群众宣传计量知识、防电子计价秤作弊知识，让群众了解计量检定工作，提高维权能力意识，维护消费者合法权益。（责任部门：计量标准化科、计量所）

11.畅通投诉举报渠道，做好投诉举报接转，及时分析热点问题。“3·15”晚会期间，接转12345政务服务便民热线和相关渠道的投诉举报，保障投诉举报渠道畅通；及时分析2025年“3·15”期间投诉举报情况及热点问题。（责任部门：12315投举中心）

（四）联动区域部门，加强协作配合，促进高水平共治

12.召开局消费者权益保护工作联席会议。召集联席会议成员单位打通工作壁垒，畅通工作机制，内外联动、协同配合、整合资源、加强合作，助力我区恢复和扩大消费，营造安全放心消费环境。（责任部门：市场科）

13.发布消费提示。发布“3·15”消费提示，向消费者传递科学、理性、文明、健康、节约的消费知识和消费理念；发布羽绒服、户外产品消费提示，对羽绒服产品、户外产品消费进行提示宣传，提高广大消费者辨识能力，防范和规避消费陷阱。（责任部门：消协、市场科）

14.召开“诚信计量管理规范”系列团体标准宣贯会。“3·15”期间，召集供水、供电、供气服务企业等单位共同研讨推进诚信计量示范建设的举措，促进规范市场诚信计量行为，进一步服务民生、保障消费者合法权益。（责任部门：计量标准化科、计量所）

15.各监管所根据实际情况开展宣传活动。（责任部门：各监管所）

三、工作要求

（一）加强组织领导，形成工作合力

充分发挥“消保+”联席会议制度作用，深化部门协同联动，及时沟通交流情况，指导、协调、处理本条线消保维权问题，强化部门业务指导，共同研究解决维权中的突出问题，形成齐抓共管、合力维权的工作格局。

（二）主动担当作为，畅通诉求渠道

按照分工将工作做实做细，紧紧围绕优化消费环境目标，确保如期高质量完成各项工作任务。12315投举中心、各监管所要确保热线畅通，认真解答消费者咨询，严格依据程序规定处理消费者投诉举报，提高办理效率，全力化解各类舆情。

（三）加强宣传报道，及时报送进展

开展全方位、多角度宣传，引导消费者树立信心，选择优质经营主体，打通消费循环堵点。请各有关科室、监管所及时收集活动信息资料，做好活动总结反馈，并将活动开展情况总结和《2025年“3·15”活动统计表》（见附件）于3月12日下班前通过OA报送至市场科。

附件：2025年“3·15”活动统计表

2025年3月4日