按照委《2022年“双十一”“双十二”期间规范网络市场秩序工作方案》（津市场监管市【2022】17号）精神，为进一步推动我区消费中心城市建设，促进我区网络市场健康发展，维护网络消费者和经营者双方的合法权益，结合“2022网络市场监管专项行动”任务要求，集中整治“双十一”“双十二”期间网络市场突出问题，规范竞争秩序，优化消费环境，现制定方案如下：

一、指导思想

充分发挥“网监+”工作机制作用，坚持依法治网、以网治网、信用治网、协同治网、创新治网，聚焦社会关注度高、涉及面广、反映强烈的重点问题，广泛宣传《电子商务法》和互联网相关法律法规，引导和督促企业自觉履行法定责任，提高自律意识，切实做好“双十一”“双十二”期间消费者合法权益保护和网络市场监管工作。

二、工作内容

（一）制定工作方案，推动网监工作开展。要求“2022网络市场监管专项行动”工作各成员单位汇报阶段工作进展，推动专项行动深入开展；同时部署“双十一”“双十二”期间规范网络市场秩序工作，促进我区网络经济健康发展。

（二）约谈网络企业，加强交易型网站监管。将全区交易型网站底册分发至各监管所，由各监管所筛选交易型网站，并约谈网络企业。同时在监管网站时，及时发现线索，严厉打击网络虚假宣传、网络虚假广告等误导消费者的行为，规范网络市场竞争秩序。

（三）发布消费警示，提高消费者自我保护意识。向消费者发布消费警示，提醒消费者要关注自身交易安全，提高自我保护意识，避免陷入网络消费陷阱，根据自己的生活需求理性购买商品和服务，合法权益受到侵害时要及时维权。

三、工作要求

（一）加强部门间配合，形成监管合力。各成员单位要积极发挥“网监+”网络市场监管工作机制作用，强化线上线下一体化监管，加大涉网案件查办力度，构建起统一协调、齐抓共管的网络市场监管工作格局。

（二）畅通投诉举报渠道，维护消费者合法权益。各部门要进一步畅通消费者诉求渠道，探索多元化消费纠纷解决机制，细化投诉处理工作流程，发挥主观能动性，及时处置消费纠纷。

（三）加大宣传力度，及时报送总结。要及时曝光违法典型案例，以案释法、以案普法，对具有典型性、代表性的维权事例做好宣传和报道。“双十一”“双十二”期间开展活动的情况、发现的违法行为（案件附处罚决定书）等情况总结于12月16日前通过OA报市场科。

2022年11月4日