12月份共受理投诉举报2254件，其中投诉1816件，举报438件，已办结1428件，办结率63.35%，剩余投诉举报均在法定办理期限内，共挽回经济损失5.57万元。其中商品类投诉举报1804件，商品投诉举报量位居前三位的商品分别为食品、交通工具和家居用品，分别占商品投诉举报总量的35.79%、16.4%和11.5%，反映的热点问题是食品过期变质或有异物问题、普通乘用车的故障维修售后三包问题和家具质量问题。服务类投诉举报450件，服务投诉举报量位居前三位的分别为餐饮服务、销售服务和制作、保养、修理服务，分别占服务投诉举报总量的45.27%、10.47%和5.4%，反映的热点问题是在餐饮服务中餐饮食品有异物或过期变质造成消费者身体不适等问题。