天津市宝坻区市场监督管理局举办消费维权知识竞赛

为切实提高基层消费投诉举报处理质效，推动消费维权队伍能力再提升，进一步优化放心消费环境，12月27日，宝坻区市场监管局组织知识竞赛，开展投诉举报处理能力大比武。天津市市场监督管理委员会副主任罗中棠,市12315投诉举报指挥中心主任徐瑞杰、市场和网监处副处长刘爽应邀出席，区市场监管局党委书记、局长李学明及其他领导班子成员、局属各单位主要负责人、负责消费投诉举报同志共计200余人参加了此次活动。

罗中棠在赛前发表动员讲话，充分肯定了我局在消费维权环境创建工作中所取得的丰硕成果，并提出具体工作要求：一是要进一步提高政治站位，深入践行以人民为中心的发展思想，充分发挥好消费维权主力军作用；二是通过本次竞赛，激发学习热情，提高消费维权处理水平，切实帮助消费者解决好急难愁盼问题；三是要重点自查消费投诉处理过程中是否存在“不担当”“脸难看”“偏袒商家”的现象，在改善消费环境、提振消费信心、扩大消费需求、释放消费潜力上再下功夫。

李学明要求全局各部门，认真贯彻罗中棠副主任讲话精神，以解决好群众急难愁盼为工作目标，进一步强化学习，用好法律武器，提高维权本领，紧紧围绕消费者投诉举报热点问题，加强消费领域市场监管执法，严守质量和安全底线，一定要畅通消费者投诉举报渠道，用好12315平台功能，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，深入开展放心消费创建。

本次大比武立足投诉举报工作实际，主要围绕《消费者权益保护法》《产品质量法》《中华人民共和国食品安全法》《价格法》《广告法》等与市场监管投诉举报相关的法律法规，设置了必答选择题和情景模拟题两大板块。其中必答题考验的是消费维权知识的扎实程度，体现了学法、懂法、用法在处理投诉举报中的重要性。情景题的题目则是从投诉举报工单中随机抽取，16支基层市场所代表队紧密结合我局工作实际，通过“两两配对”“角色互换”“互为攻防”的现场模拟，充分展示市场监管干部在投诉举报处理工作中通过解释、沟通、说服、疏导、协商、教育等方式方法，协调解决群众困难，化解矛盾纠纷，打造放心消费环境的能力本领。

经过激烈角逐，新开口镇市场所代表队荣获一等奖，周良街市场所代表队、宝平街市场所代表队获二等奖，大白庄镇市场所代表队、海滨街市场所代表队、黄庄镇市场所代表队获三等奖。通过这次竞赛比武，各参赛选手的理论水平和实践能力均得到了锻炼，切实达到了“以赛促学、以学促干”的目的。

下一步，宝坻区市场监管局将认真总结本次竞赛经验，立足本职工作创新形式，开展常态化比武练兵，不断提高我局监管执法人员的投诉举报处理能力，保护好消费者、商家双方利益，为宝坻区高质量发展贡献力量。