新开口镇市场监管所打造“三窗”工作模式  全面提升政务服务群众满意度

为全面贯彻落实党的二十大精神，打造良好营商环境，新开口镇市场监管所靠前服务，聚焦群众办事堵点难点，在政务服务工作中创建“三窗”工作模式，为服务群众出实招，用心用情用力为群众提供高效、便捷、满意的服务。

 一是推出“一窗双屏”模式，做到许可事项透明办。“一窗双屏”即一个窗口的主机同时连接两个显示屏，一个显示屏供窗口工作人员办公时使用，另一个显示屏面向办事群众，同步显示办公操作全过程。窗口工作人员的电脑画面直接展现在群众面前，每个步骤都在申请人的监督下，申请人可随时对操作过程提出疑问，窗口人员随时解答，有效消除了群众可能出现的误解，极大地提高了办事时效。同时，可以有效发挥群众监督作用，有助于培养窗口工作人员严格自律、为民服务的工作作风。

二是采取“多窗同办”模式，实现繁忙时段分流办。在目前窗口仅一名常驻工作人员的情况下，为有效缓解人员紧张状况，在办理高峰期调剂其他工作人员增开窗口同时受理业务。同时，所有窗口在年报期间在窗口外同步设置鼠标、键盘，作为自主年报窗口，供经营者自主申报，工作人员同步指导。通过增加窗口数量，一方面可以分流工作量，减轻各窗口压力，进一步提升服务质量和工作效率。另一方面可以缩短群众排队等候时间，使群众能够更加方便快捷地完成办事流程，增强群众满意度。

三是探索“云窗引导”模式，推进简易流程自助办。充分发挥“互联网+政务服务”优势，针对企业登记业务咨询量大、基础性问题集中造成工作效率下降的问题，尝试将“办小助”微信小程序与“一窗双屏”相结合，利用“窗口+自助”模式为办事群众提供一站式便捷服务。通过窗口显示屏展示业务流程和操作视频，提供自助在线答疑服务，加强了与群众的互动和沟通，使群众更加便捷地获取办理流程、所需要件等相关信息，引导群众在自己的手机掌上办理简易流程业务，有效提升政务服务效能。

“三窗”工作模式的创建，提供了优质政务服务，得到了办事群众的一致好评。2023年以来，共办理市场主体登记有关事项1442件,食品经营许可、备案相关事项398件。下一步，新开口镇市场监管所将着眼于群众所思所想所盼，采取“线上+线下”一站式的服务，继续助力优化营商环境，推动地方经济高质量发展。