为进一步深化行风建设,优化营商环境,宝坻区市场监管局深入贯彻落实《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,从企业和群众视角出发,把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,将“高效办成一件事”专区打造成“暖心窗口”、“增值窗口”和“智能窗口”,通过“一窗受理、集成服务”的模式,打破部门壁垒,实现营业执照、印章刻制、银行账户、社会保险等业务并行办理,最大限度利企便民,激发经济社会发展内生动力,进一步增强企业和群众的获得感、满意度。
一是打造“暖心窗口”提供“温情服务专区”。通过一个微笑、一声问候、一杯热茶温暖人心。设置宣传折页栏,传递“高效办成一件事”政策,根据企业需求提供个性化定制服务,如企业办理名称变更申请,可同步勾选公章刻制变更、银行账户变更、社保参保登记变更事项,实现多部门同步办理。此外,为老年人准备花镜、药箱,让办事人体会到家的温暖。
二是打造“增值窗口”提供“办不成事专区”。每日选派业务能力强且善于沟通的业务骨干集中受理政策咨询和办事求助,针对企业“办不成的事”,详细讲解政策法规,用通俗易懂的实例帮助办事人解答相关问题,高效解决办事人疑惑,促“办不成”变“办得成”。此外,推行容缺事项承诺办和着急事项延时办制度,凡企业承诺领取营业执照前可提供要件的,企业签订容缺事项承诺书后,可先行办理。企业着急领取营业执照的,工作人员加班延时办理,真正实现办事成本最小化。
三是打造“智能窗口”实现“跨区办理专区”。推出企业迁移登记“不见面”办理模式,将迁入申请、迁出登记、档案移交等多个环节整合为一个环节,打造“跨区迁移一件事”标准化受理流程,京津冀企业轻松实现“人在异地,企业落地”。此外,与唐山市行政审批局签署《营业执照异地“办理、发放、领取合作协议》,有效解决企业“多地跑、往返跑”难题,通过“异地接件、属地审批、邮寄到家”模式,不断提升政务服务便捷度。
通过打造专区“暖心窗口”、“增值窗口”和“智能窗口”,实现群众的事“随时办”、企业的事“高效办”,异地的事“不见面办”。通过专区办理,变更、注销、迁移、餐饮店开办四个“一件事”办理环节更精简,办理时限进一步压缩,实现了办事申请“一次提交”、办理结果“多端”获取。通过关联事项集成办,容缺事项承诺办,异地事项跨域办,着急事项延时办,真正实现“取一个号、跑一个窗、办一串事”,让“高效办成一件事”见行见效,让群众切实感受到了“行风”转暖。
自“高效办成一件事”专区成立以来,累计办理“企业变更一件事”823件,“企业注销一件事”747件,“开办餐饮店一件事”427件,“跨区迁移一件事”30件,平均办理时限压缩到0.5个工作日,用“好办事”的便利和“办成事”的效率提升企业的获得感、满意度,受到了企业和群众的一致好评。
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