全市首发 滨海新区智能客服再升级“政务咨询4.0”上线 ！

近日，滨海新区再次升级“企业登记智能导办”服务，在自贸试验区东疆片区率先上线试运行“双向通道智能客服”功能，通过智能化手段赋能商事登记咨询业务，推动政务咨询由人力服务型向人机交互型服务转变，为企业群众提供更加便捷高效的办事体验，推动政务咨询进入“4.0时代”。

本次升级依托大数据技术，深度优化“办事人问询，客服智能回答”的传统路径，通过智能客服后台大数据管理，推出政策通知推送功能，实现由单向咨询服务向政企双向互动转变。同时，新功能还支持通过手机号精准定位用户身份，在分析存量用户线上咨询习惯的基础上，实现政策通知群发或者点对点单独发送，为不同定位用户量身制定“政策通知包”。

办事人可以通过小程序的“消息提醒”功能及时查阅信息，同时，小程序数字窗口页面新增“窗口通知”模块，办事人可以集中查阅所有已收通知内容。目前，已结合近期企业高度关注的“受益所有人信息备案”这一热点话题，成功发送第一份“政策通知包”。

下一步，滨海新区将持续加强新技术创新应用，融合企业登记智能导办、电子营业执照“政策专享”“惠企政策适配器”等成功经验，打造全方位、立体化、高效率的政企沟通渠道，赋能企业高质量发展。