新区市场监管局关于开展消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”消费者
教育活动的通知
各分局：
为落实《天津市市场监管委关于开展消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”消费者教育活动的通知》要求，区局决定组织开展新区消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”消费者教育活动（以下简称“三进”消费者教育活动），现将有关事项通知如下：
一、活动主题和目的
2016年“三进”消费者教育活动以“关注消费品质量，关爱你我他安全”为主题，活动旨在搭建消费者、生产企业、质检机构、行业协会、基层组织、政府监管部门之间的沟通互动平台，面向社区居民、乡镇居民和在校学生进行消费品质量安全知识普及宣传教育、提高公众消费品质量安全意识、引导科学消费、理性消费、绿色消费。有效调动与发挥基层组织的作用，逐步建立与不断完善消费品质量安全风险信息监测点，推进消费品质量安全社会共治；发挥质检技术和质量信息优势，更好地为消费者提供消费品质量安全检验检测服务和质量信息服务。
二、活动主要内容
（一）开展消费品质量安全知识宣传教育活动。各分局根据实际情况，选取部分社区、学校、乡镇，组织集中宣传活动，可邀请新闻媒体现场报道，通过开展宣传产品质量法律法规、受理投诉、接受咨询、发放宣传资料、实物对比展示、播放视频资料等方式，向社区、学校、乡镇消费者宣传消费品质量安全知识，尤其是空气净化器、电饭煲、智能马桶盖、智能手机、儿童纸尿裤、儿童玩具、婴幼儿童装、厨具、床上用品、家具、纸杯、内墙涂料、一次性卫生用纸和餐具洗涤剂等14类消费品的质量安全知识，解答消费者日常消费疑难，展现我局消费品质量监管成效。（宣传材料由质量监管处、消保处负责提供）
（二）开展消费品质量安全风险信息监测活动。各分局可选择有条件的社区、学校、乡镇，建立消费品质量安全风险信息监测点，依托监测点，及时了解并收集消费品质量安全风险信息，搭建起监管部门与社区、学校、乡镇之间的消费品质量安全信息通道。
（三）开展消费品质量安全社会共治研讨活动。各分局积极依托消费维权站和已建成的风险信息监测点，以“激发质量安全意识，推进质量社会共治”为主题，围绕如何调动社区、乡镇消费者参与消费品质量安全监管的积极性，以及消费品质量安全风险信息监测点如何建立与有效运行等问题，组织开展研讨活动，广泛动员社会各界参与讨论，积极为消费品质量安全监管工作建言献策。
（四）开展重点消费品质量安全状况用户满意度调查活动。借助“三进”消费者教育现场活动时机，组织开展一次包括空气净化器、电饭煲、智能马桶盖、智能手机、儿童纸尿裤、儿童玩具、婴幼儿童装、厨具、床上用品、家具、纸杯、内墙涂料、一次性卫生用纸和餐具洗涤剂等14类消费品质量安全状况的用户满意度调查活动（调查问卷见附件2），从基层消费者角度获得这些产品真实的消费体验与评价，并详细记录为今后的质量安全监管提供有益的借鉴。
三、活动要求
（一）高度重视，加强组织领导。在结合区域内实际情况的基础上，选好活动地点，做好活动方案，并结合实际提出有效管理的方法和建议，加强统筹协调，营造活动声势。
（二）发挥优势，形成合力。各分局要加强质监、市场等科室的协同配合，利用现有资源，将“三进”消费者教育活动与消费维权等工作相结合，充分展现我局融合后的工作成效。
（三）注重宣传，扩大影响。各分局要提前制定活动宣传方案和宣传资料，将宣传工作与其他活动内容同部署、同落实。通过宣传“三进”消费者教育活动，向社会充分展示我局保障与提升消费品质量安全的成果，有效回应消费者质量安全诉求，推动形成人人关心消费品质量安全、监督消费品质量安全、促进消费品质量安全提升的良好氛围。
（四）建章立制，推动长效。各分局要注意总结“三进”消费者教育活动中的突出成效、有效做法和成功经验，力争把有效做法制度化，要通过建章立制，使“三进”消费者教育活动持续有效的开展下去，成为一个活动常态、内容常新、目标常在的消费品质量安全消费者教育公益品牌。
（五）畅通渠道，保障消费维权。各分局要充分鼓励群众通过热线广泛参与“三进”消费者教育活动，积极受理群众有关消费品的投诉举报和电话咨询，切实保护广大消费者的合法权益。
请各分局于2016年11月18日前，向区局质量监管处和消保处报送本次活动总结和有关统计数据（附件1）。
附件：1.2016年“三进”消费者教育活动情况统计表
2.调查问卷
2016年11月4日
（此件主动公开）
（联系人：彭鲁滨（质量监管处）；电话：65305465
张更民（消保处）； 电话：65305071
电子邮箱：质量监管处彭鲁滨、消保处张更民内网OA ）
附件1
2016年“三进”消费者教育活动情况统计表
填报单位：（盖章） 年 月 日
项 目 |
具体内容 |
数量 |
备注 |
消费品质量安全知识宣传情况 |
涉及的社区、学校、乡镇数（家） |
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发放的宣传资料数（份） |
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受众人数（人次） |
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实施问卷调查数（份） |
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消费品质量安全风险信息监测点建设情况 |
设立的监测点数量（个） |
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采集的消费品质量安全风险信息条数（条） |
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消费品质量安全检验服务情况 |
参与的检验机构数（家） |
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开展的活动次数（次） |
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消费品质量安全监管研讨情况 |
举办的研讨会次数（次） |
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参与人数（人次） |
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征集到的意见和建议条数（条） |
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消费品质量安全热线处理情况 |
受理电话咨询（起） |
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处理投诉举报（起） |
附件2
调查问卷
您好！这是一份关于消费者体验质量的调查问卷
为了提高产品质量和体验质量，我们需要您的配合。
Q1您购买以下产品时遇到过假冒伪劣产品吗 （多选）
□空气净化器 □电饭煲 □智能马桶盖 □智能手机 □家具
□儿童玩具 □婴幼儿童装 □厨具 □床上用品 □儿童纸尿裤
□纸杯 □内墙涂料 □ 一次性卫生用纸 □餐具洗涤剂
Q2您购买的以上产品假冒伪劣产品的品牌为（请细化到具体产品）
_________________________________________________________;
Q3您对购买到假冒伪劣产品的态度
□习以为常 □没有感觉 □一般厌恶 □比较气愤 □非常愤怒
Q4您买到的以上几类产品中比较满意的产品是（请写清品牌）
_________________________________________________________;
Q5
您经常通过何种渠道购买以上产品 （多选）
□实体店
□电话购物
□网络电商
□朋友代购
□其他
_________________________________________________________;
Q6您在购买以上产品时主要考虑哪些因素 （多选）
□价格 □功能 □质量
□宣传 □售后 □品牌
□其他
_________________________________________________________;
Q7您是否知道辨别以上产品真伪的方法
□ 是 □ 否
Q8如果是，您是通过哪些途径得知的 （多选）
□电视广播 □报刊杂志
□网络社交 □亲朋好友
□活动宣传 □其他
_________________________________________________________;
Q9您是否希望获得关于正确选购与使用以上产品的知识
□ 是 □ 否
Q10您使用以下产品时有没有对您及您的家人造成过伤害 （多选）
□空气净化器 □电饭煲 □智能马桶盖 □智能手机 □家具
□儿童玩具 □婴幼儿童装 □厨具 □床上用品 □儿童纸尿裤
□纸杯 □内墙涂料 □ 一次性卫生用纸 □餐具洗涤剂
Q11该产品造成的伤害是
_________________________________________________________;
_________________________________________________________;
_________________________________________________________;
Q12您认为您所在地区以上产品的质量如何
□非常好 □比较好 □一般 □很差 □特别差
Q13您建议国家监督抽查重点抽查哪些消费品
_________________________________________________________;
姓名
_________________________________________________________;
电话
_________________________________________________________;
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