为纪念第35个“3.15”国际消费者权益日，我局召开局长办公会，成立“3·15”活动领导小组，印发红头文件，明确重点工作，积极营造安全放心的消费环境。

   组织召开消保维权专题工作会议。3月13日，主管领导、各监管所所长、稽查大队队长、各业务科科长及负责投诉举报干部共计80余人参加了此次会议。消保科、消协负责人结合各自职责职能全面总结了2016年度消保维权，对2017年度重点工作进行了部署。对三局合并以来，处理投诉举报量进行了对比和分析，对存在的问题进点评，特别是因处置投诉举报不当，引发投诉举报人复议和诉讼不断上升的趋势，从调解程序、处置时限、举报告知等方面进行了重点提醒和提示。消保科负责人还专门对《东丽区市场监管局处置投诉举报工作制度（试行）》进行了详细的解读，对当前新上线使用的投诉举报软件系统进行了操作培训。吴振玖副局长从加强风险意识、时限意识、痕迹意识、诉转案意识、责任意识五个方面，对全局消保维权工作提出了要求，希望大家认清形势、把握重点、防范风险、共同努力，依法依规依程序处理好投诉举报，切实把消保维权工作做深做细做实。

消协深入欢乐谷开展消费维权知识讲座。区消协深入华侨城欢乐谷开展消费维权知识讲座，分管高层领导、客服部门全体人员以及公司各部门中层负责人共计30余人参加。消协负责人制作了幻灯课件，对消费维权知识进行全面而深入的讲解，内容包括消费维权的发展历史回顾、消协职能职责、《消法》基本知识、《消法》重点内容解读四部分。尤其在讲解重点内容中，结合欢乐谷经营特点以及投诉热点，主要针对商品退换、告知义务、安全保障、精神赔偿、格式条款、欺诈赔偿、生产者和经营者的责任、租赁柜台纠纷责任八个方面的问题，进行详细解读，做到消费者权利与经营者义务相结合，《消法》条款与典型案例相结合，强调消费维权涉及欢乐谷运转链条的各个环节，事先防范比事后处理还要重要，各个部门工作都要意识和规范到位。讲座结束后，大家纷纷表示很实用、很解渴，消协负责人还对在场人员提出的疑难问题进行了逐一解答，并发放《消法》宣传资料50多份，受到企业负责人及员工的一致欢迎和好评。

积极开展咨询宣传活动。3月15日上午，消保科、张贵庄监管所、稽查大队、药化科、食品科、食品科在东丽区汇城广场开展“3.15”消费维权宣传咨询活动。活动现场，开展了食品快速检测，向广大群众演示注水肉、蔬菜农药残留、牛奶三聚氰胺含量等检测流程。设置了真假商品展示台，商品种类有白酒、调味品、生活用品等，执法干部现场向广大群众讲解如何辨别真假商品。同时，紧紧围绕“网络诚信消费无忧”2017年消费年主题，宣传《消法》、《食品安全法》、《广告法》等消费维权法律法规，并结合今年3月15日国家工商总局将出台实施的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》进行了重点宣讲。在活动期间，当场受理消费者投诉12件，为消费者解答各类消费维权咨询56人次，发放宣传材料1800余份。

金钟街市场监管所开展315宣传活动。3月15日，围绕“携手共治，畅享消费”在北方五金城开展消费者投诉、维权等法律法规知识普及宣传活动，通过现场发放宣传海报、讲解消费者维权知识、告知消费者维权渠道、解读《消费者权益保护法》等途径，鼓励消费者在权益受损时及时与市场监管部门联系，呼唤维权自觉，提倡依法维权。同时，对于经营主体，采取宣传教育的方式，强化其索证、索票意识，明确进货途径，从源头上保证食品安全、保护消费者的合法权益。此外，执法人员现场接受群众的咨询，解答群众的消费诉求，为消费者无忧消费保驾护航。

华明街市场监管所开展3.15主题活动。按照分局工作安排，3月15日上午，华明街市场监管所在辖区人员密集区域华明商贸中心、兴福亿家超市开展了本年度3.15主体宣传活动。本次宣传活动以消协“网络诚信消费无忧”年为主题，着重宣传了网络诚信经营及网上消费维权的相关知识，在活动开展过程中发放了相关宣传材料，接受了相关群众的咨询。

金桥街市场监管所开展 “3·15”宣传日活动。3月15日当天在天津滨海国际机场开展315宣传日活动。出动人员3名，现场发放宣传材料50份,向广大消费者传授了如何在日常生活中简单识别假冒伪劣商品，以及如何在自己利益受到损害时去保护好自己的合法权益等消费者基本常识，并现场联系机场相关部门解决了一起消费者投诉。

丰年村街市场监管所开展宣传咨询活动。丰年村街监管所以关注民生、改善消费环境、增强维护消费者合法权益的能力为目标，深入食品药品消费市场，宣传食品、药品安全法律法规和安全饮食、安全用药常识，切实提高广大群众食品药品安全意识和消费的自我保护能力，引导经营者诚信守法经营。活动现场通过散发宣传资料、悬挂横幅、现场咨询、讲解等形式，向广大群众宣传食品药品监管法律法规、消费者饮食用药安全常识，现场接受和解答经营者和消费者关于食品药品安全知识的资询。共接待群众50余人次，发放各种食品药品宣传材料200余份。    

药化科、食品科、张贵庄街市场监管所深入社区居委会开展宣传培训。为进一步组织好纪念“3.15”国际消费者权益日系列活动，积极营造安全放心的消费环境，药化科、食品科和张贵庄街市场监管所深入詹滨南里居委会，对该居委会工作人员及社区的大爷大娘们进行了一次“3.15”消费维权法律法规讲座，分别从食品、药品的基本概念到正规渠道购进食品、药品的必要性及《消法》等法律法规的培训普及进行了深入浅出的讲解，并现场发放药品、化妆品等宣传材料200余份，受到大家的一致好评。

    食品科组织开展食品安全知识培训。3月10日,我局结合3.15期间宣传活动安排，组织辖区食品生产企业负责人就食品安全相关知识进行了培训活动，参加培训人员130人。活动中，邀请检验机构技术人员对《预包装食品标签通则》、《食品添加剂使用标准》及《食品生产许可审查通则》等国家标准进行解读；我局监管人员就生产环节食品安全重点工作进行了布置并提出了相关要求。通过培训，使企业及时了解和掌握国家相关规定要求；促进企业进一步加强管理，严把产品质量关，完善索证索票和生产过程记录制度，做到产品质量可追溯；督促其认真落实质量安全主体责任，提高食品安全风险防范能力，确保食品安全工作落实到位。