7月份《中国消费者报》披露天津联通部分营业厅只能办理捆绑宽带业务事件，东丽消协高度重视，先后走访了电信、移动、联通部分营业厅，重点对宽带业务相关事项进行暗访，主要了解能否办理单独宽带业务、初装费的收取、单独宽带业务包年费用能否退、提升宽带速率的办理以及融合套餐宽带业务资费情况，并分别留取了各类宣传单。对暗访情况进行梳理后，消协组织联通、移动和电信三家东丽分公司负责销售、业务或客服的部门负责人开展集中约谈，《中消报》驻津记者站记者也受邀参加。消协通报走访情况，未发现不予办理单独宽带业务问题，初装费的收取也比较合理，同时指出了存在的问题，如：对于办理单独宽带业务的升级速率必须捆绑手机卡，一次性缴纳全年宽带费后不允许退，单独宽带业务优惠活动少、产品不够丰富且相比融合套餐价格过高，个别收取的费用概念不清。针对以上问题，消协负责人结合相关法律法规条款，提出了改进和完善的意见和建议，要求三家分公司尽快进行自查整改，加强对自办营业厅、合作营业厅的监督管理，维护消费者的合法权益，提供更优质的宽带业务服务。