各市场监管所、机关科室及直属机构：

《东丽区市场监管局 东丽区消费者协会2024年“3·15”国际消费者权益日活动方案》已于2024年2月23日经第3次局长办公会议审议通过，现予以印发，请各责任部门依职责认真落实。

                                         东丽区市场监管局            东丽区消费者协会

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东丽区市场监管局 东丽区消费者协会

2024年“3·15”国际消费者权益日活动方案

    为隆重纪念2024年“3·15”国际消费者权益日，切实维护消费者合法权益，紧紧围绕2024年度“激发消费活力”消费维权年主题，以“提振信心、放心消费、增强高质发展力”为宗旨，结合我区消费维权工作实际，特制定2024年“3·15”国际消费者权益日活动方案，具体安排如下。

一、指导思想

    以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中全会、中央经济工作会议精神，统筹高质量发展和高水平安全，紧紧围绕高质量发展“十项行动”，聚焦东丽区“四项年度攻坚行动”工作部署，深入实施市场监管“五大工程”，做好《消费者权益保护法》实施30周年纪念活动，围绕国际消费中心城市培育建设，切实保护好消费者权益，更好地满足人民群众的美好生活需要，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，助推高质量发展迈出坚实步伐。

二、组织领导

    为加强对“3·15”纪念活动的领导，保证各项工作顺利开展，成立“3·15”活动领导小组。

    组  长：李子海

副组长：徐凤莲、白国良、孙千翔、杨军、翟洪丽、张宪科、冯贵全、张仕东、杨庆双

成员：各市场监管所、机关科室及直属机构负责人

领导小组下设办公室，办公室设在市场网监科。各部门按照职责分工，做好相关工作的筹备、配合、推动和落实。

    三、活动内容

   （一）集中开展纪念“3·15”权益日宣传活动。3月15日上午，在东丽万达广场设立主会场，现场受理消费者咨询、投诉、举报，讲解识别假冒伪劣商品的方法，发放消费教育引导宣传资料，宣讲预付式消费、网上消费等注意事项，引导广大消费者科学、理性、安全消费，开展“你点我检”食品安全速检。各监管所结合工作实际，在重点市场、商场设立设立分会场，开展消费维权咨询宣传活动，提升广大消费者的法律意识。

牵头部门：市场网监科、消协

配合部门：食品科、食品协调科、药化科（器械科）、质监科、知识产权科（广告科）、各市场监管所、质检所

    （二）组织开展放心消费示范单位授牌活动。深入推进放心消费创建工作，牵头组织区文明办、区商务局、区文旅局加大宣传力度，引导辖区重点企业积极申报“放心消费示范企业”，为符合标准的企业授牌。引领辖区经营主体诚信经营、履行企业责任，积极发挥示范引领作用，共同营造和谐放心的消费环境。

责任部门：市场网监科

配合部门：各市场监管所

    （三）开展消费维权知识集中培训。组织辖区诚信联盟企业、ODR企业、放心消费示范企业等生活消费重点企业举办集中培训，宣讲2024年度“激发消费活力”消费维权年主题，讲解“3·15”国际消费者权益日发展史、《消费者权益保护法》、调解技巧等知识，提升企业法律意识、责任意识和处理解决投诉能力，营造东丽区和谐诚信消费环境。

牵头部门：消协、市场网监科

配合部门：各市场监管所

   （四）开展12315“五进”活动。消协联合相关企业或者律所，深入社区开展法律法规知识、消费维权知识讲座。市场网监科整理归纳消费维权法律法规基本知识、维权途径、消费注意事项以及如何规避消费陷阱等内容，制作 PPT课件，课件分享各监管所，各监管所在“3·15”期间深入校园、企业、市场、景区宣传消费维权知识，现场解答消费咨询及维权疑问，发放消费维权相关材料，帮助群众树立科学合理绿色消费观念，激发敢消费、愿消费、乐享消费活力。

 牵头部门：市场网监科、消协

 配合部门：各市场监管所

    （五）推动“线下购物七日无理由退货”活动。各监管所要采取多渠道、多方式，持续推动无理由退货承诺在更大范围、更多领域覆盖落地，挖掘重点行业经营者主动承诺，实现投诉不出门店，提升消费者满意度。

    牵头部门：市场网监科

    配合部门：各市场监管所

    （六）开展消费维权年主题宣传活动。通过消协微信公众号、集中宣传咨询活动、发放宣传材料、张贴宣传海报、开展主题宣讲等方式，对中消协2024年消费维权年主题进行广泛宣传。印制年主题宣传海报，组织各市场监管所在辖区内市场、广场、企业等进行张贴，组织重点家居商场、大型商业综合体等企业在播放“3·15”及年主题PPT幻灯片，营造“3·15”良好节日氛围。

牵头部门：消协

配合部门：各市场监管所

    （七）组织召开行政调解消费投诉案例研讨会。通报2023年度受理投诉情况，各部门推送的行政调解典型案例进行经验交流，针对处理消费投诉存在的疑难问题和行政风险进行答疑，因处理投诉被复议存在的问题进行提示。通过以会代培，以案说法，增强执法人员防范风险意识，提升稳妥处置消费投诉的能力和水平。

 牵头部门：人事科、市场网监科

 配合部门：法制科、消协、投诉举报承办部门

    （八）学习《天津市消保维权指导手册》。《天津市消保维权指导手册》整理汇集了消费维权常用法律法规文件、投诉举报处理常识、 社会热点问题、典型案例以及调解艺术，具有很强的实用性、操作性和指导性，是做好消费维权的工作指南。以“3·15”为契机，在我局掀起学法用法高潮，帮助执法人员熟悉和掌握消费维权相关法律知识和调解技能，进一步提升消费维权的工作能力和水平。

 牵头部门：市场网监科

 配合部门：投诉举报承办部门

 （九）及时处理“3·15”期间投诉举报。确保热线畅通，认真解答消费者咨询，严格依据程序规定处理消费者投诉举报，提高办理效率，保障消费者合法权益，积极有效处置广大人民群众关心的热点难点问题，全力化解各类舆情。要进一步发挥在线纠纷解决机制（ODR）作用，强化企业自律，促进消费纠纷和解。

牵头部门：12315投诉举报中心

配合部门：投诉举报承办部门

    （十）开展“3·15”系列执法检查，维护市场秩序。紧紧围绕市场监管职能职责，落实线上线下一体化监管，加强对食品、药品、医疗器械、特种设备安全检查，强化对产品质量、虚假宣传、缺斤短两、价格违法行为、假冒伪劣商品、侵害消费者权益等重点领域的监管。针对“3·15”晚会曝光的问题和典型案例，严格依法快速处置净化市场环境。“3·15”期间，组织开展假冒伪劣罚没物品集中销毁活动，严厉打击制假、售假违法经营行为，震慑违法分子，维护公平竞争的市场经济秩序。

    牵头部门：执法支队

    配合部门：各执法办案部门

   （十一）做好央视“3·15”晚会值班值守，快速处置突发事件。投诉举报中心全体干部全员值守，接转12315平台和区网格中心转办，以及政务网站、电子邮箱、来信等渠道的投诉举报，确保投诉举报渠道畅通。接到的投诉举报件要“第一时间分流、第一时间处理，第一时间回复”，注重实效性，提升办结率。按照市市场监管委通知要求，央视“3·15”晚会当日，安排组织局领导和相关业务部门负责人统一在局机关央视“3·15”晚会值守会场收看现场转播。

    牵头部门：投诉举报中心、市场网监科

    配合部门：各监管所、执法支队、相关业务部门

    四、有关要求

    （一）加强领导，予以重视。各位局领导、相关部门要对“3·15”活动予以重视，加强组织领导，通过系列活动的开展提升“3·15”维权品牌的社会影响力和公信力，切实发挥市场监管部门消保维权、服务发展、监管执法的职能作用。

    （二）周密部署，组织到位。根据方案活动安排及责任分工，各部门要将工作落到实处，协同联动，提前谋划，合理安排，争取全局“3·15”系列活动有声有色，确保各项活动顺利、圆满完成。

    （三）主动担当作为，及时反馈成果。“3·15”晚会期间，各部门要加强值班值守，以执法支队为主要成员组建“3·15”应急队伍，各监管所、业务科积极配合，针对“3·15”晚会曝光的问题、重大、突发消费安全事件，立即开展曝光问题排查，确保问题不过夜，第一时间反馈查处情况，同时注意留存相关资料备查。

    （四）及时总结，做好信息报送。各部门要及时收集“3·15”期间开展的各项活动照片、录音、录像、信息、简报等资料，并于3月15日下班前将“3·15”活动开展情况和统计表（附后）报市场网监科、消协、办公室，遇有重大情况及时上报。