为隆重纪念2025年“3·15”国际消费者权益日，高效推进市场监管优良消费生态打造工程，切实维护消费者合法权益，围绕2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题，结合我区消费维权工作实际，特制定2025年“3·15”国际消费者权益日活动方案，具体安排如下。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会及中央经济工作会议精神，深入贯彻习近平总书记视察天津重要讲话精神，围绕市委、市政府高质量发展“十项行动”总体部署，聚焦东丽区“四项年度专项行动”工作部署，持续深入实施市场监管“五大工程”，全力提升消费者满意度、消费环境美誉度、经营主体服务水平和社会文明水平，持续打造“放心消费在天津”品牌，助力天津国际消费中心城市建设。

二、组织领导

    为加强对“3·15”纪念活动的领导，保证各项工作顺利开展，成立“3·15”活动领导小组。

    组  长：李子海

副组长：徐凤莲、孙千翔、杨军、翟洪丽、珠顿、冯贵全、张仕东、杨庆双

成员：各市场监管所、机关科室及直属机构负责人

领导小组下设办公室，办公室设在市场网监科。各部门按照职责分工，做好相关工作的筹备、配合、推动和落实。

    三、活动内容

   （一）集中开展纪念“3·15”权益日宣传活动。3月14日上午，在东丽万达广场设立主会场，现场受理消费者咨询、投诉、举报，设立假冒伪劣商品曝光台，开展“你点我检”食品安全速检，发放消费教育引导宣传资料，宣讲预付式消费、网上消费等注意事项，引导广大消费者科学、理性、安全消费。为提振消费信心，届时在商场设专区组织企业开展“3·15”商品展销。各监管所结合工作实际，在重点市场、商场设立设立分会场，开展消费维权咨询宣传活动，提升广大消费者的法律意识。

牵头部门：市场网监科、消费者协会

配合部门：食品科、食品协调科、药化科（器械科）、质监科、特种设备科、知识产权科、广告科、执法支队、各市场监管所、质检所、个民协会、办公室。

   （二）组织开展放心消费示范企业授牌活动。深入推进放心消费创建工作，牵头组织区文明办、区商务局、区文旅局加大宣传力度，引导辖区重点企业积极申报“放心消费示范企业”，并为符合标准的企业授牌。引领辖区经营主体诚信经营、履行企业责任，积极发挥示范引领作用，共同营造和谐放心的消费环境。

责任部门：市场网监科

配合部门：各市场监管所、消费者协会、办公室

    （三）深入重点企业开展消费监督体察活动。组织我局消协、市场网监科、食品科、监管所等部门负责人，媒体记者、消费者代表等，深入企业开展消费监督体察活动，了解企业文化和发展历程，参观车间生产线和质量检测流程，围绕产品质量、消费维权工作进行座谈交流，向企业提出完善产品和服务的意见建议。

责任部门：消费者协会

配合部门：市场网监科、食品科、市场监管所

    （四）举办预付卡消费维权知识大讲堂。围绕当前预付卡消费纠纷热点问题，组织局有关部门和各监管所干部、涉及经营预付卡类企业，举办预付卡消费维权知识大讲堂，讲解预付卡相关法律法规、消费纠纷处理具体规定、部门职能职责分工等，规范商家预付卡经营行为，提升参会人员解决消费纠纷的能力。

    责任部门：消费者协会

    配合部门：各市场监管所

    （五）开展“共筑满意消费”消费维权年主题宣传活动。通过消协微信公众号、集中宣传咨询活动、发放宣传材料、张贴宣传海报、开展主题宣讲等方式，对中消协2025年消费维权年主题进行广泛宣传。印制年主题宣传海报，组织各市场监管所在辖区重点场所进行张贴，组织重点商超、大型商业综合体等企业在LED显示屏滚动播放“3·15”及年主题PPT幻灯片，营造“3·15”良好节日氛围。

    责任部门：消费者协会

配合部门：各市场监管所

    （六）开展12315“五进”活动。各监管所在“3·15”期间深入社区、校园、企业、市场、景区开展消费维权法律法规知识讲座，向公众普及消费维权知识，发放宣传材料，现场解答消费咨询，帮助消费者掌握正确的维权途径和方法，提升消费者的自我保护能力，促进市场监管部门与消费者之间的沟通，从而构建一个更加安全、和谐的消费环境。市场网监科负责制作 PPT课件，分享各监管所。

 牵头部门：市场网监科

 配合部门：各市场监管所、团支部

    （七）推动“线下购物七日无理由退货”活动。各监管所要采取多渠道、多方式，持续推动“线下购物七日无理由退货”活动在更大范围、更多领域覆盖落地，挖掘重点行业经营者主动承诺，实现投诉不出门店，提升消费者满意度。

    牵头部门：市场网监科

    配合部门：各市场监管所

    （八）开展消费类格式条款专项检查。结合《京津冀地区第一批消费类合同不公平格式条款典型表述指导清单》，聚焦民生重点领域经营者利用格式条款作出减轻或者免除自身责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利等行为，以健身房、美容美发、洗染店、洗车店、商场超市为重点，通过日常检查、受理投诉举报等多种途径，积极发现案件线索，强化执法办案，规范各类合同违法行为，维护好市场经营秩序和消费者合法权益。

    牵头部门：市场网监科

    配合部门：各市场监管所、执法支队

    （九）开展羊绒衫、羽绒服等纺织品假冒伪劣突出问题专项整治。紧紧围绕羊绒衫、羽绒服、羽绒被、蚕丝被等纺织品以假充真、以次充好、虚假标注、网络直播销售“货不对板”等假冒伪劣突出问题，坚持线上线下一体化监管执法，全面清理市场乱象全链条打击违法生产经营行为，有效规范市场秩序，遏制低价低质“内卷式”竞争，创造安全、放心、满意的消费环境。

     牵头部门：质监科

    配合部门：各市场监管所、执法支队、价监科、市场网监科

    （十）开展“让网络交易更放心”行动。对辖区网络交易平台、网络经营户、网站开展网上巡查，全面落实“亮照、亮证、亮规则”，落实“七日无理由退换货”制度。在“3·15”期间走访网络交易平台，指导平台进一步落实平台主体责任，推动平台以消费者为导向，持续完善服务协议和交易规则，坚决杜绝以格式合同、通知、声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定；督促平台以显著方式向消费者展示各类活动的详细规则，不得作引人误解的虚假宣传，切实保障消费者知情权和选择权，营造安全舒心的网络消费环境。

    牵头部门：市场网监科

    配合部门：各市场监管所、执法支队

    （十一）开展打击野生动植物非法贸易“清风行动2025”。结合市场监管职能职责，清理整顿为违法出售、购买及利用野生动物提供展示、交易、消费服务的场所和单位；依法查处非法出售、购买、利用、运输、携带、寄递野生动物及其制品行为；依法查处非法出售、收购野生植物及其制品行为，依法查处虚假违法商业营销宣传行为。

     牵头部门：市场网监科

    配合部门：各市场监管所、执法支队

    （十二）开展“3·15”系列执法检查，维护市场秩序。立足市场监管职能职责，加强对食品、药品、医疗器械、特种设备安全检查，强化对产品质量、虚假宣传、缺斤短两、价格违法行为、假冒伪劣商品、侵害消费者权益等重点领域的监管。特别是针对“3·15”晚会曝光的问题和典型案例，严格依法快速处置净化市场环境。“3·15”期间，组织开展假冒伪劣罚没物品集中销毁活动，严厉打击制假、售假违法经营行为，震慑违法分子，维护公平竞争的市场经济秩序。

    牵头部门：执法支队

    配合部门：各执法办案部门

 （十三）及时处理“3·15”期间投诉举报。确保热线畅通，认真解答消费者咨询，严格依据程序规定处理消费者投诉举报，提高办理效率，保障消费者合法权益，积极有效处置广大人民群众关心的热点难点问题，全力化解各类舆情。要进一步发挥在线纠纷解决机制（ODR）作用，强化企业自律，促进消费纠纷和解。

牵头部门：投诉举报中心

配合部门：投诉举报承办部门

   （十四）做好央视“3·15”晚会值班值守，快速处置突发事件。投诉举报中心全体干部全员值守，接转12315平台和区网格中心转办，以及政务网站、电子邮箱、来信等渠道的投诉举报，确保投诉举报渠道畅通。接到的投诉举报件要“第一时间分流、第一时间处理，第一时间回复”，注重实效性，提升办结率。按照市市场监管委通知要求，央视“3·15”晚会当日，安排组织局领导和相关业务部门负责人统一在局机关央视“3·15”晚会值守会场收看现场转播。

    牵头部门：投诉举报中心、市场网监科

    配合部门：各监管所、执法支队、相关业务部门

    四、有关要求

    （一）加强领导，予以重视。各位局领导、相关部门要对“3·15”活动予以重视，加强组织领导，通过系列活动的开展提升“3·15”维权品牌的社会影响力和公信力，切实发挥市场监管部门消保维权、服务发展、监管执法的职能作用。

    （二）周密部署，组织到位。根据方案活动安排及责任分工，各部门要将工作落到实处，协同联动，提前谋划，合理安排，争取全局“3·15”系列活动有声有色，确保各项活动顺利、圆满完成。

    （三）主动担当作为，及时反馈成果。“3·15”晚会期间，各部门要加强值班值守，以执法支队为主要成员组建“3·15”应急队伍，各监管所、业务科积极配合，针对“3·15”晚会曝光的问题、重大、突发消费安全事件，立即开展曝光问题排查，确保问题不过夜，第一时间反馈查处情况，同时注意留存相关资料备查。

    （四）及时总结，做好信息报送。各部门要及时收集“3·15”期间开展的各项活动照片、录音、录像、信息、简报等资料，并于3月15日下班前将“3·15”活动开展情况和统计表（附后）报市场网监科、消协、办公室，遇有重大情况及时上报。

附件：2025年度“3·15”活动情况统计表

附件

注：统计日期：方案下发之日起至3月15日。