前三季度，区市场监管局共接待消费者咨询1960人次，受理各类投诉举报5052件，同比增加28.06%，其中投诉3762件为消费者挽回经济损失339.37万元。按时接单率100%，及时处置率99.54%，按时办结率99.4%，回访满意度达94.65%。

根据投诉内容，排前三位的行业和领域主要集中在家用电器、家居用品和交通工具类。

第三季度天气比较炎热，随之涉及家电投诉也有所上升。从投诉问题来看，售后环节存在问题较多，如：货到后，检验时发现电器外观存在磕碰、划痕等问题；售后服务无法按照承诺及时上门提供维修服务、不能如实提供维修凭证，以各种理由推脱，拒不履行更换、退款等三包义务等；多次维修仍出现问题等。针对上述问题，我局加大对此类行业的规范和监管，要求企业规范经营，提高服务质量，减少纠纷发生。

家居用品中的突出问题来自家具类，主要集中在居然之家、红星美凯龙、天津家具街这几个大型卖场，送货、安装、售后等矛盾集中，我局已经对这几个大型卖场的经营者分别进行了实地走访和行政指导，提升其自行和解、源头处理率。

交通工具的主要问题主要分两部分，一是汽车类，二是电动自行车类。汽车类主要问题是三包期内存在质量问题、提车后发现有剐蹭痕迹等。电动车问题主要在于电动车电池质量不达标，且售后维修难等问题。