“中山门好吃街”项目是2024年中山门街围绕“三新”“三量”工作开发的特色文化街区。为适应“互联网+消费纠纷处理”的新要求，自项目落地以来，河东区市场监管局对该项目主办方天津瀚博中山门市场管理有限公司开展定向培育。日前，中山门街市场监管所向“中山门好吃街”主办方授予了“消费维权绿色通道企业”牌匾。

作为12315在线消费纠纷解决（ODR）企业将为消费者提供更加便捷高效的服务。ODR企业可在平台受理消费者投诉,在规定的时间给予消费者满意的答复。消费者通过全国12315互联网平台选择ODR企业实时处理、实时回复,不仅节省了一定的投诉成本,同时也可以让企业通过平台的数据分析,使后续工作更有针对性,从源头上减少消费纠纷,实现消费者权益保护与企业稳定发展的“双赢”局面。

下一步,中山门街市场监管所将持续在ODR工作人员培训、相应机制建立等方面对“中山门好吃街”主办方进行指导，引导企业更好地履行社会责任和主体责任,提高企业消费纠纷的处理能力,推进消费纠纷在源头化解,助力“中山门好吃街”项目健康发展，为消费者营造良好的消费环境。