河东区市场监管局疫情防控期间便民服务24条措施

为认真贯彻落实1月22日廖国勋市长关于统筹疫情防控和经济社会发展，有力有序做好复工复产准备工作的重要讲话精神，聚焦河东区“六稳”“六保”关键环节，做好分类施策，精准“发球”，区市场监管局以“处级干部带头服务百家企业、培育千家优质民营企业、为百姓解决万件烦心事”的“百千万”计划为目标，推出疫情期间24条便民服务措施。

一、更进一步优化营商环境

（一）处级干部带头服务百家企业

1.处级干部带队对河东区经济发展和疫情防控有突出贡献的百家企业进行走访，推广企业经验做法，为企业解决实际困难；

（二）疫情保障相关审批“马上就办”

2.涉及经营疫情相关医疗器械、药品，涉及隔离点食品、特种设备等疫情保障相关审批，开辟绿色通道，提前介入、全程服务、“特事特办”“马上就办”；

（三）行政许可线上线下双渠道，保安全能办事

3.一般市场主体登记与食品及特殊食品（仅包括婴幼儿配方食品）、药品和医疗器械、计量器具、特种设备许可、工业产品许可等各项行政审批大力推行“网上办、不见面”审批，确保办公电话通畅，妥善指导申请人填报，采取线上、线下双渠道办好业务。根据申请人要求采取邮寄的方式接收行政许可申请材料和发放证照；

对于紧急类且确需现场办理的事项，申请人可通过咨询电话预约办理时间，持健康码及48小时内核酸检测阴性报告至相关部门办理；

（四）线上移出异常名录

4.因未报送年度报告被列入经营异常名录（标记经营异常状态）的市场主体，可通过天津市市场主体信用信息公示系统在线提交移出经营异常名录（恢复正常记载状态）申请，免于现场提交材料，为市场主体提供便利；

二、更高水平促进高质量发展

（五）启动知识产权保护重点联系机制

5.开展线上线下相结合的知识产权服务，启动知识产权保护重点联系机制，对辖区疫情相关医疗器械经营等重点企业，开展上门服务，指导加强知识产权保护；

（六）证书期满延续取消提前申请限制

6.对于需要延续资质认定证书有效期的检验检测机构，暂时取消应当在其有效期届满3个月前提出申请的限制；

（七）推行标准计量支撑服务

7.指导社会团体及企业做好产品和服务标准在标准信息公共服务平台上进行自我声明公开；

8.为有关企业查询涉及疫情防控相关标准提供指导；

9.协助做好商品条码注册工作；

10.鼓励支持辖区社会团体制定发布团体标准，并协调标准化技术机构为标准编制提供服务，助力疫情防控及复工复产需求标准的供给；

三、更大力度保障“三大安全”

（八）强化“实名制”购药，确保医疗器械质量安全

11.暂停网上销售“四大类”药品，暂停自动售药机销售“四大类”药品。明确“四大类”药品品种目录，需要实名登记品种；明确登记流程，依托津心办进行实名认证，确保登记信息的真实性；培训并推广实名登记系统，所有药店销售“四大类”药品无特殊情况必须全部使用实名登记系统，确保登记的准确性，及时性和规范性；

12.保障核酸检测机构和采样点使用的医疗器械质量安全；

（九）明确食品追溯保障安全

13.进口冷链食品销售环节追溯：按照《进口冷链食品疫情防控生产经营主体责任清单》内容，结合辖区进口冷链食品经营实际情况，统一制定并下发《企业落实进口冷链食品疫情防控主体责任明白纸》《进口冷链食品经营单位落实疫情防控各项工作要求》《进口冷链食品疫情防控目录》，逐项指导企业完善落实进口冷链食品疫情防控主体责任；

14.在进口冷链食品经营单位经营场所内设立进口冷链食品销售专区并公示提示牌，进口冷链食品价签旁加贴“天津追溯”二维码，扫码可查追溯信息；对指定大型超市设立进口非冷链葡萄酒和乳制品销售专区并公示提示牌，价签旁加贴“天津追溯”二维码，扫码可查追溯信息；

（十）优化特种设备服务

15.特种设备作业人员证新考证的申请实行网上提交，审核通过后直接分配考试机构，待疫情平稳后统一组织考试；

16.为避免因疫情影响造成证书过期，特种设备作业人员证复审申请实行网上提交，审核通过的待疫情平稳将原证件和纸质材料送到后统一制证发证；

17.加强隔离点电梯运行保障，确保安全；

18.加强与检验机构沟通协调，保障特种设备检验工作顺利进行；

四、更多角度维护市场秩序

（十一）推动开展全域价格监管

19.加大价格法律法规宣传力度，以价格公告、提醒告诫、布标、电子屏投放等多种形式进行宣传，压实菜市场主办责任，指导辖区菜市场安排价格监督员，明确价格违法红线，依法从快从准从严从重查办案件。严厉打击囤积居奇、哄抬价格、价格欺诈、串通涨价等价格违法行为；

20.积极解答企业政策咨询，引导企业价格自律，主动承担社会责任；

（十二）积极做好消费维权工作

21.畅通投诉举报渠道，耐心做好来电来访人员的接待解释工作；

22.提高疫情期间的投诉举报咨询事项的处置率，及时分拨。按照委投举中心时限要求，要打破常规，从严从快从速处置。对涉及价格、防疫物资、药品、食品、特种设备类投诉举报，要求在全国12315系统中三天内进行核查反馈，五天内录入办结信息；

（十三）做好正面舆论引导

23.利用“河东市场监管”微信公众号和局机关、各所队led电子屏幕，及时发布、更新疫情防控信息及防控举措，有效回应群众、企业线上咨询留言；

24.在“河东市场监管”微信公众号上开辟辟谣专栏，及时对疫情谣言进行辟谣，强化舆论引导。