12315效能评估评价是市场监管总局通过12315平台对市场监管部门投诉举报处理的工作质量、工作效率、推进消费维权社会共治等进行量化评估评价的机制。2022年，全国12315平台和平区市场监管局12315效能评估评价四项指标均达100%。

 2022年，和平区市场监管局依托全国12315平台接到投诉举报16371件，办结16154件，协助消费者挽回经济损失882.05万元。12315效能评估评价量化评分结果显示，投诉按时初查率100%、投诉按时办结率100%、举报按时核查率100%、ODR企业办按时结率100%。

和平区市场监管局12315效能评估评价是从12315工作能力、ODR机制运行和12345政务服务热线转办投诉举报不满意工单申诉材料等三个方面8项指标体系对12315投诉举报处理的工作质量、工作效率等进行评估评价量化评查。对照《12315效能评估评价指标》要求，区市场监管局实行专人督办催办，跟踪办结清零，每月定期通报，确保全国12315平台投诉举报日清月结，并实现12315工作能力、ODR机制运行等有效提升。同时，紧盯投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率和ODR单位按时办结率等指标，实现分流快速、受理及时、督办限时、反馈准时。在此基础上，结合12345政务服务热线消费者满意度测评工作要求，做好申诉材料的上报工作，促进12315效能量化指标稳中有升。

下一步，和平区市场监管局将充分发挥12315平台作用，以“高质量维权、高效能治理”为目标，通过12315效能评估评价量化考核和规范的管理机制推动消费维权工作高效开展，切实加强消费领域监管执法，全面提升12315工作整体效能，努力维护公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境，进一步提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。