2023年，为推进ODR机制建设，提升消费维权效能，激励经营者诚信经营，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，和平区市场监管局坚持消费纠纷快速处理、源头化解，全力打造“优环境、促消费、保民生、助发展”的消费投诉新格局。

一是稳步推进ODR机制建设。结合和平区实际，将重点领域、重点企业引入ODR机制，通过开通全国12315平台在线消费纠纷解决端口（ODR平台），消费纠纷变“三方面对面”为“双方点对点”，化“线下调解”为“在线协商”，实现消费维权线上线下一体化，为消费者提供消费维权新模式的同时也节约了行政资源，提高了执法效能。

二是全面提升ODR和解成功率。通过召开专题培训、座谈会等方式向企业解读消费者维权相关法律法规，依次解答ODR企业的投诉处理难点，并就企业开展ODR机制运行、放心消费创建和规范运用ODR系统大数据等工作深入交流，及时提示告知，确保ODR企业按时办结率100%，全面提升ODR企业和解成功率。

三是着力确保ODR运行规范。突出动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等机制优势，提升ODR运行管理水平和服务效能，形成规范化、制度化、程序化工作模式，确保ODR系统规范、高效运行。

截至目前，和平区已累计发展24家ODR企业，基本涵盖了“衣食住行”等最基本的民生企业，ODR企业通过全国12315平台与消费者先行和解消费纠纷共计3402件，按时办结率100%。下一步，和平区市场监管局将持续推进ODR企业工作走深走实，进一步引导企业树立社会责任意识和质量意识，为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务。