为进一步拓宽消费纠纷解决渠道，切实保障消费者合法权益，近年来，和平区市场监管局积极推进ODR机制（在线消费纠纷解决机制）建设，将重点领域、重点企业引入ODR系统内，通过服务端口前移让消费维权更加便捷高效。近日，和平区新增两家ODR企业上线运行，分别是：天津市佰意电子商务有限公司和天津鼎艺摄影有限公司。

两家ODR企业上线将大大简化消费投诉流转程序，提高维权时效性。通过ODR系统，企业可以第一时间得到投诉信息，专人负责受理，将消费者诉求反馈到企业内部及时解决，企业将在10个工作日内与消费者协商和解，和解不成的，消费者还可以向市场监管部门投诉。在与企业沟通过程中，区市场监管局分别对两家ODR 企业工作人员展开消费维权法律法规、ODR平台操作应用的培训指导，帮助企业建立健全消费纠纷快速解决机制，提高ODR企业处理消费纠纷的能力，切实推进消费纠纷源头化解能效。

截至目前，和平区已有49家ODR企业，依托全国12315平台在线处理消费纠纷5431件，按时办结率100%。下一步，和平区市场监管局将持续推进ODR企业发展工作，把更多具有较强消费者权益保护意识，自觉履行消费维权社会责任的企业加入到ODR系统中来，逐步构建起“企业履责、行业自律、社会监督、部门协作”为一体的消费维权共治格局。