铃铛阁街市场监管所年轻干部王攀尽心尽责

解决消费者投诉获赞誉

 王攀，铃铛阁街市场监管所干部，2017年11月参加工作。作为一名新入职的干部，他用踏实的敬业心找准自身定位、用强烈的求知心激励自身进步、用无私的奉献心实现自身价值。他主动学习，不断增强自身本领，他担当作为，迅速成长为一名合格的市场监管干部。

2018年4月23日，铃铛阁街市场监管所接消费者王先生投诉，称其在天津柏年康成健康咨询有限公司购买保健品，吃后感觉没有效果，要求退货退款。接投诉后，王攀立即电话联系消费者了解情况，得知王先生于2017年7月向柏年康成南开区咸阳路分公司提出退货，但一直未给予解决，2018年初，消费者找到柏年康成总公司，总公司让其找南开区咸阳路分公司进行退货未果后，于2018年3月，向其他部门投诉，至今也未得到解决，故投诉至市场监管所，要求柏年康成总公司退货退款。

掌握该情况后，所长王国兴带领王攀立即赶往柏年康成总公司，经核实，该公司确实存在王先生要求退款而长期未退的情况，且其他部门对于此投诉尚在办理中。了解情况后，王攀根据自己掌握的知识，对柏年康成总公司负责人进行耐心普法，告知其故意拖延或无理拒绝消费者提出的退还货款是违反《消费者权益保护法》相关规定的，使其充分意识到问题的严重性，敦促其站在消费者角度，尽快给出解决方案。

考虑到消费者年事已高，身患多种疾病，且涉及退款数额较大，为了维护消费者合法权益，尽早解决退款问题，王攀多次联系双方进行调解协商。经过多次努力，2018年5月24日，总公司同意退还部分款项。2018年5月28日，王攀组织双方当事人到所进行调解，并对所购商品进行清点。经协商，总公司同意退还消费者有发票的33708元，对于没有发票的剩余款项，需和分公司核实后再进行商议。

后王攀多次与被诉方联系，协商后续退款事宜，2018年6月28日，被诉方于答复对于没有发票的剩余款项予以退还。2018年7月23日，在王攀的见证下，柏年康成总公司工作人员当场将剩余的55088元现金给到消费者手中。消费者拿到退款后，激动的握住王攀的手说“我做梦都没想到会退回这么多钱，你真是一名爱岗敬业、勇于担当、为民办实事的好同志”。事后，消费者送来了“为民服务解难题，为民解忧办实事”的锦旗和一封感谢信再次对王攀表示衷心的感谢。