2018年11月4日，铃铛阁街市场监管所接委投诉转办单，消费者杨女士反映其于2016年9月份在红桥区怡华路明华里底商天津磁健科技有限公司花费29800元购买床垫，商家承诺每月返还几百到上千总共返还23800元，从2017年下半年开始商家慢慢缩减每月返款金额，现每月只返还50元，杨女士希望商家按照约定返钱。

接投诉后，该所执法干部司英豪、姜群立即查找被诉方信息。经查，被诉方为天津市红桥区成元健床垫经营部，经营场所为天津市红桥区明华里1-5-102，经营者为杨成东。执法干部随即与杨成东取得联系，并约定时间到所核实了解情况。经核实：天津市红桥区成元健床垫经营部确与杨女士有返款约定，杨女士所述金额属实。在购买床垫后，该经营部在返款过程中逐渐缩减每月还款金额，前后已向杨女士返款4000元。

司英豪和姜群提示经营者：经商要以诚信为本，与消费者的约定要坚决履行，在经营者存在侵犯消费者权益的行为时，市场监管部门有责任对其进行指正。经调解，经营者杨成东表示愿意为消费者杨女士解决返款问题，并写下承诺书，承诺与杨女士协商解决该问题。

2018年11月12日，司英豪和姜群在继续跟进该事件的过程中发现，天津市红桥区成元健床垫经营部尚未与杨女士就返款问题达成一致，未能彻底解决该问题。当天，两名干部随即到达经营场所，经营者杨成东不在店内，经电话联系，双方约定到所进行当面调解。

2018年11月12日下午，双方按约定到所。经调解，经营者杨成东承诺于11月14日再次联系总公司为杨女士解决返款问题。两名执法干部制作了消费者权益争议处理记录书，记录相关情况，并由双方签字确认。

2018年11月14日，消费者杨女士到所，表示已收到全额返款19800元，加上已经返还的4000元，商家承诺的23800元返款已全部返还。杨女士对处理结果十分满意，对该所干部司英豪、姜群担当作为、尽职尽责、为群众排忧解难的精神表示高度赞扬。

2018年11月16日，杨女士拨打88908890电话，对该所干部在解决投诉过程中认真负责的工作态度和心系百姓的宝贵精神予以表扬，并于当天中午向所内赠送“心想百姓事，人民好公仆”锦旗。