为使消费维权与市场监管形成良好互动和循环，津南区市场监管局牢牢把握保护消费者合法权益工作主线，切实做好投诉举报快速处置工作，真正做到“民有所呼、我有所应”。

    “您好，这里是津南区市场监管局，您有什么问题？”在津南区市场监管局12315投诉举报中心，工作人员正耐心倾听来电消费者的诉求，并根据投诉内容为消费者解答疑问。同时，工作人员实时登录全国12315平台，及时受理投诉举报工单，进行分流、办理、审批和反馈。“为了提高工作效率，我们实行了限时办结制。对于辖区12345政务服务便民热线转派的特急件力求在半小时内办结，紧急件在1个工作日内办结，急件在2个工作日内办结。对全国12315平台转办的投诉举报，在法定时限内再提速。” 津南区市场监管局12315投诉举报中心负责同志说。

    为真正做到“接诉即办、真情为民”，区市场监管局12315投诉举报中心还建立举报工单台账，每日形成投诉举报情况统计表，为各市场监管所和职能科室开展专项治理提供研判依据，并开展跟踪督导，确保及时核实处置每一件投诉工单。