津南区市场监管局坚持把推行无理由退货承诺与践诺，作为优化消费环境、提升消费品质、释放消费潜力、促进消费回暖、提振消费信心的有力举措，倡导越来越多的商家主动参与，担当主体责任，开展线下无理由退货承诺服务。自2022年该项工作在津南区开展以来，通过一年多的扎实推进，承诺商家已达到733家,承诺商家的数量和质量均在全市范围内“领跑”。

    一是分类分级推进。按照经营规模进行筛选甄别，以具有一定经营规模、较高社会知名度、消费相对集中的商场、超市、品牌商等线下实体店为重点，因地制宜，因企制宜，采取“一门店一承诺、一企业一承诺”的方式，积极培育先进典型，以点带面、逐步扩大，将“七日无理由退货”由线上向线下延伸，由七日向十五日、三十日延长，引导经营者主动承诺。

    二是加强宣传引导。发挥正向引导作用，依托政务新媒体推送和日常宣传活动，开展“线下购物七日无理由退货”推广宣传，提升群众认同感和参与度，营造活动声势；同时采取约谈、实地检查等举措，引导经营者充分认识活动对提高信誉度、美誉度的重要意义，激发经营者内生动力，为有意向推行线下承诺的经营者建立微信联络群，指派专人详细进行政策指导，逐一跟进解答问题。

    三是加强规范管理。制作并发放“七天无理由退货”承诺商家公示牌，鼓励经营者在营业场所醒目位置进行公示，消费者通过扫描二维码即可获取退货时限、商品范围、条件、程序等内容，确保无理由退货的自愿性、公平性、合理性。同时对作出承诺的商家不定期回访指导，对于发现的问题要求商家立整立改，并督促其积极履行承诺，让消费者享受更加安心、安全、便捷的消费体验。

    下一步，津南区线下购物无理由退货活动，将继续秉持“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，切实推动无理由退货承诺在更大范围、更多领域覆盖落地，真正实现经营者和消费者双赢，为助力津南高质量发展营造安全放心的消费环境。