蓟州区市场监管局积极做好全国“两会”和冬残奥会期间电梯投诉举报应对处置工作

近日，蓟州区市场监管局接到群众反映某小区电梯常出现溜梯现象，影响到居民的正常出行。针对这一现象，区市场监管局高度重视、迅速反映，由主管局领导带队组成检查组，第一时间赶赴现场开展监督检查和安全隐患排查工作。

一、实地调研，摸排情况

检查组首先向该楼的业主询问电梯的使用情况，对电梯出现的各类问题进行用户调查。在此基础上，执法人员全面摸清了电梯的制造厂家、配置、投用时间、梯户比例、使用频次、维保信息等实际情况。

二、现场检查，排查隐患

检查组现场检查了电梯运行、日常巡查及维护保养等情况，查看了电梯出厂资料、使用登记证、年度检验报告、维护保养记录等资料，并对电梯内紧急通讯装置的可靠性、物业的值守情况以及维保单位的救援响应速度进行了现场抽查，全面排查消除电梯安全隐患。

三、找准症结，对症下药

经调查了解，电梯发生“溜梯”故障的主要原因是抱闸接触器的问题。维保单位已经更换了新的抱闸接触器，检查人员和检验人员现场测试了抱闸接触器的有效性，并对电梯的机房和电梯井进行了全面排查。针对排查中发现的问题，责令该小区物业管理部门限期整改，并限期将整改情况向市场监督管理局作出反馈。

四、加强宣传，正确引导

针对部分业主使用电梯不规范的问题，区市场监管局组织电梯维保公司、物业公司和部分群众进行了现场宣讲，检查人员就电梯安全知识以及正确乘梯方法进行了讲解释疑，同时现场倾听业主诉求，要求物业和维保单位现场记录并积极处置群众所反映的电梯问题。