2018年度第一季度消费投诉举报情况分析

2018年1-3月份（截止到3月31日）蓟州区市场监管局共收到投诉举报案件共计556件，较2017年同期374件，增长48.7%。其中投诉358件，举报196件，咨询2件。相较于2017年第一季度我局今年一季度收到的投诉举报案件数增幅较大，投诉件与举报件数量均呈上升趋势。

一、投诉问题分析 

2018年度第一季度我局共登记投诉类案件358件，为消费者挽回经济损失19.28万元。在各类投诉中，商品投诉259件，占72.5%；服务投诉99件，占27.5%。

投诉商品类排名情况列表

（此数据统计截止到2018年3月31日）

统计一季度商品类投诉情况，日用百货类投诉中涉及最多的为服装类投诉，占50%；家用电器类投诉中最多的为空调产品投诉，占36%；通讯产品类投诉中最多的为手机投诉，占95%；交通工具类投诉中最多的为汽车投诉，占88%；而装修建材类投诉中最多的为五金类投诉，占35%。

               投诉服务类排名情况列表

统计一季度服务类投诉中，排名第一的为文化娱乐服务，主要为预付卡纠纷引起的投诉；其次为餐饮服务类投诉，主要原因还是餐饮质量问题引发的投诉；居民服务投诉中较多的为美容美发类投诉。

二、举报情况分析

2018年度第一季度共登记举报类案件196件。第一季度举报问题汇总见下表：

举报类排名情况列表

   三、办案情况统计

1-3月份局属各单位投诉举报案件办理情况统计表

（此数据统计截止到2018年3月31日）

根据《市市场监管委关于做好2018年央视3？15晚会期间受理投诉举报有关工作的通知》要求：“各区局于5月1日前将3·15值守期间投诉举报的办理情况书面材料和《2018年3·15值守期间投诉举报办理情况统计表》（见附件2）报委投诉举报中心。”

目前我局3.15期间（包含3.14、3.15两日）共收到投诉举报件共计29件，目前已办结21件，未办结8件。其中渔阳监管所未办结4件，五百户监管所未办结1件，商广科未办结1件，稽查大队未办结1件，出头岭镇监管所未办结1件。请未办结单位抓紧时间办理，如已立案需办理时间较长，请于4月20日前将案件办理进度书面告知消保科，以便统计上报。

2018年希望我局各承办单位再接再励，继续巩固消保工作的成绩，做好投诉举报受理工作，保证办案时效，保障投诉举报案件及时准确的受理和处理，严格执法、调解程序，为人民营造了安全放心的消费环境。