2018年度10月投诉举报情况分析
10月份(截止到10月31日),我局共接到投诉举报咨询件229件,投诉139件,举报84件,咨询6件。其中通过委投诉举报系统网络平台转办投诉举报案件188件,区8890转办24件,自录案件8件,全国12315互联网平台9件。
一、投诉问题分析
10月份(截止到10月31日)我局共接到投诉类案件139件,为消费者共挽回经济损失5.83万元。商品消费投诉107件,占比77.0%,服务消费投诉32件,占比23.0%。
投诉商品类排名前六情况列表
投诉类别 |
投诉数量(件) |
比例(%) |
交通工具 |
18 |
17.7 |
服装鞋帽 |
17 |
16.7 |
食品 |
11 |
10.8 |
家用电器 |
11 |
10.8 |
装修建材 |
9 |
8.8 |
家居用品 |
8 |
7.8 |
投诉服务类排名前三情况列表
投诉类别 |
投诉数量(件) |
比例(%) |
餐饮服务 |
10 |
30.3 |
住宿服务 |
4 |
12.1 |
文化娱乐服务 |
3 |
9.1 |
10月份商品类投诉中,交通工具投诉占据前位。服务类投诉中,餐饮服务投诉占据首位,主要均为质量卫生问题投诉。
二、举报情况统计
10月有举报案件84件,主要问题依旧是商品质量问题和无照经营举报。
举报类排名情况列表
举报类别 |
举报数量(件) |
比例(%) |
质量问题 |
33 |
39.3 |
无照经营 |
22 |
26.2 |
其他 |
14 |
16.7 |
三、受理案件情况统计
10月份局属各单位投诉举报案件办理情况统计表
承办单位 |
受理案件数 |
已办结案件数 |
|||||||||
投诉举报总件数 |
受理投诉 (件数) |
调解成功 |
受理举报 (件数) |
办结 (件数) |
挽回经济损失(万元) |
未办结案件数(包含前月总数) |
超期回复(初查/超期结案) |
||||
文昌街监管所 |
46 |
31 |
- |
15 |
28 |
2.00 |
18 |
- |
|||
渔阳镇监管所 |
33 |
18 |
1 |
15 |
12 |
0.02 |
21 |
- |
|||
五百户镇监管所 |
49 |
38 |
- |
11 |
18 |
0.32 |
31 |
- |
|||
下仓镇监管所 |
4 |
2 |
- |
2 |
1 |
- |
3 |
- |
|||
稽查大队 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|||
下营镇监管所 |
4 |
1 |
- |
3 |
3 |
- |
1 |
- |
|||
邦均镇监管所 |
15 |
9 |
2 |
6 |
8 |
2.54 |
7 |
- |
|||
官庄镇监管所 |
13 |
5 |
3 |
8 |
11 |
0.11 |
2 |
- |
|||
别山镇监管所 |
15 |
12 |
6 |
3 |
14 |
0.64 |
1 |
- |
|||
东赵镇监管所 |
1 |
1 |
- |
- |
1 |
- |
- |
- |
|||
礼明庄镇监管所 |
4 |
3 |
1 |
1 |
2 |
- |
2 |
- |
|||
马伸桥镇监管所 |
2 |
2 |
- |
- |
1 |
- |
1 |
- |
|||
上仓镇监管所 |
8 |
4 |
- |
4 |
8 |
0.03 |
- |
- |
|||
侯家营镇监管所 |
3 |
- |
- |
3 |
1 |
- |
2 |
- |
|||
洇溜镇监管所 |
5 |
4 |
- |
1 |
3 |
0.08 |
2 |
- |
|||
消保科 |
3 |
3 |
- |
- |
3 |
- |
- |
- |
|||
出头岭镇监管所 |
2 |
2 |
2 |
- |
2 |
0.02 |
- |
- |
|||
下窝头镇监管所 |
1 |
- |
- |
1 |
1 |
- |
- |
- |
|||
西龙虎监管所 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|||
白涧镇监管所 |
2 |
- |
- |
2 |
2 |
- |
- |
- |
|||
许家台镇监管所 |
2 |
- |
- |
2 |
2 |
- |
- |
- |
|||
罗庄子镇监管所 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|||
桑梓镇监管所 |
1 |
- |
- |
1 |
1 |
- |
- |
- |
|||
商广科 |
2 |
- |
- |
2 |
1 |
- |
1 |
- |
|||
竞争执法科 |
1 |
- |
- |
1 |
- |
- |
1 |
- |
|||
尤古庄镇监管所 |
1 |
- |
- |
1 |
1 |
- |
- |
- |
|||
穿芳峪镇监管所 |
4 |
3 |
- |
1 |
4 |
0.07 |
- |
- |
|||
质监科 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|||
东施古镇监管所 |
1 |
- |
- |
1 |
1 |
- |
- |
- |
|||
行政审批科 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|||
孙各庄监管所 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|||
东二营镇监管所 |
1 |
1 |
- |
- |
1 |
- |
- |
- |
|||
计量标准化科 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|||
特种设备检查科 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|||
食品科 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|||
市场科 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|||
企管科 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|||
医疗器械科 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|||
合计 |
223 |
139 |
15 |
84 |
130 |
5.83 |
93 |
- |
|||
(此数据统计截止到2018年10月31日)
12315投诉举报中心对我局各承办单位办结案件重点从反馈内容、填写规定、语言表达、法律依据等进行了抽查,大多数承办单位反馈结果比较规范,但仍有个别承办单位内容填写不全面,反馈结果不及时。
2018年已进入尾声,希望各承办单位继续保持对消保工作的重视,再接再励,巩固成绩,做好投诉举报受理工作,保证办案时效,保障投诉举报案件及时准确的受理和处理,严格执法和调解的程序,为人民营造安全放心的消费环境。
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