2018年度11月投诉举报情况简报
11月份（截止到11月30日），我局共接到投诉举报咨询件217件：其中投诉145件，举报65件，咨询6件，检举1件；其中通过委投诉举报系统网络平台转办案件183件，区8890转办21件，自录案件4件，全国12315互联网平台9件。
一、投诉问题分析
11月份（截止到11月30日）我局共接到投诉类案件145件，为消费者共挽回经济损失22.88万元。其中，商品消费投诉106件，占比73.1%，服务消费投诉39件，占比26.9%。
投诉商品类排名前六情况列表
投诉类别 |
投诉数量(件) |
比例(%) |
交通工具 |
18 |
17.0 |
家用电器 |
17 |
16.0 |
食品 |
17 |
16.0 |
服装鞋帽 |
13 |
12.2 |
通讯产品 |
11 |
10.4 |
家居用品 |
6 |
5.7 |
投诉服务类排名前三情况列表
投诉类别 |
投诉数量(件) |
比例(%) |
美容美发洗浴服务 |
8 |
20.5 |
餐饮服务 |
8 |
20.5 |
文化娱乐服务 |
4 |
10.3 |
11月份商品类投诉中，交通工具投诉依然占据前位。服务类投诉中，美容美发洗浴服务投诉占据首位。
二、举报情况统计
11月有举报案件65件，主要问题依旧是商品质量问题和无照经营举报。
举报类排名情况列表
举报类别 |
举报数量(件) |
比例(%) |
质量问题 |
23 |
35.4 |
无照经营 |
20 |
30.8 |
其他 |
12 |
18.5 |
三、受理案件情况统计
11月份局属各单位投诉举报案件办理情况统计表
承办单位 |
受理投诉举报案件 |
办结案件 |
未办结案件 |
超期回复数（初查、结案） |
||||
总数 |
受理投诉数 |
受理举报数 |
办结件数 |
调解成功数 |
挽回经济损失（元） |
|||
五百户所 |
51 |
38 |
13 |
18 |
2 |
9145 |
33 |
- |
文昌街所 |
44 |
34 |
10 |
23 |
2 |
65223 |
21 |
- |
渔阳所 |
25 |
17 |
8 |
13 |
2 |
3099 |
12 |
- |
上仓所 |
20 |
4 |
16 |
16 |
4 |
- |
||
别山所 |
14 |
13 |
1 |
9 |
4 |
143220 |
5 |
- |
邦均所 |
12 |
8 |
4 |
11 |
1 |
- |
||
洇溜所 |
7 |
5 |
2 |
3 |
1600 |
4 |
- |
|
侯家营所 |
6 |
4 |
2 |
0 |
6 |
- |
||
官庄所 |
4 |
2 |
2 |
2 |
476 |
2 |
- |
|
马伸桥所 |
4 |
3 |
1 |
1 |
3 |
- |
||
罗庄子所 |
4 |
3 |
1 |
1 |
3 |
- |
||
东赵所 |
2 |
2 |
0 |
1 |
1 |
- |
||
出头岭所 |
2 |
2 |
0 |
2 |
600 |
0 |
- |
|
许家台所 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
763 |
1 |
- |
桑梓所 |
2 |
2 |
0 |
2 |
4300 |
0 |
- |
|
下仓所 |
1 |
0 |
1 |
1 |
0 |
- |
||
下营所 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
- |
||
尤古庄所 |
1 |
0 |
1 |
1 |
0 |
- |
||
穿芳峪所 |
1 |
1 |
0 |
1 |
400 |
0 |
- |
|
礼明庄所 |
- |
|||||||
东施古所 |
- |
|||||||
下窝头所 |
- |
|||||||
西龙虎峪所 |
- |
|||||||
白涧所 |
- |
|||||||
孙各庄所 |
- |
|||||||
东二营所 |
- |
|||||||
消保科 |
4 |
4 |
0 |
4 |
0 |
- |
||
竞争执法科 |
3 |
1 |
2 |
0 |
3 |
- |
||
合计 |
210 |
145 |
65 |
110 |
11 |
228826 |
100 |
- |
（此数据统计截止到2018年11月30日）
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