蓟州区2022年1月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告
来源:蓟州区市场监管局 发布日期:2022-02-04 02:00

蓟州区2022年1月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2022年1月蓟州区全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.04万件,同比上升5.11%,环比上升5.11%。其中,投诉0.02万件,同比上升0.41%,环比降低6.13%,占比66.22%;举报0.01万件,同比上升126.85%,环比上升34.07%,占比32.97%;咨询0万件,同比0%,环比0%,占比0.81%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失12.57万元,罚没金额81.65万元。

类型

2022年1月(件)

去年2021年1月(件)

同比(%)

投诉

245

244

0.41

举报

122

108

12.96

咨询

3

0

-

从平台三大数据来源来看,话务接收0.03万件,占比75.68%;群众互联网填写0.01万件,占比17.57%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)0万件,占比6.76%。

二、投诉情况分析

2022年1月,全国12315平台共接收投诉245件,受理224件,同比上升4.67%,环比降低4.27%;按时初查率99.6%,同比上升4.51%,环比上升1.85%;调解成功164件,同比降低12.77%,环比降低13.68%,调解成功率60.74%;“诉转案”2件,同比降低33.33%,环比降低33.33%,办结270件,同比降低9.7%,环比降低21.97%,按期办结率88.89%

从平台三大数据来源来看,话务接收205件,占比83.67%;群众互联网填写40件,占比16.33%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)0件,占比0%

类型

2022年1月

去年同时期

同比(%)

接收量

245

244

上升0.41%

受理量

224

214

上升4.67%

调解成功

164

188

降低12.77%

诉转案

2

3

降低33.33%

已办结

270

299

降低9.7%

(一)从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:质量(66件)、食品安全(54件)、售后服务(50件)、其他(12件)、,合计占比81.25%。增长较快的问题有价格投诉(增长450%)、标准化(增长300%)、广告(增长300%)、不正当竞争(增长200%)、食品安全(增长134.78%)。

序号

投诉问题类别(共17类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%)

占比

调解成功量(件)

投诉和解成功率(%)

接收投诉量占比(%)

1

质量

66

22.22

30.84

51

69.86

34.38

2

食品安全

54

134.78

25.23

49

74.24

23.66

3

售后服务

50

72.41

23.36

27

61.36

28.57

4

其他

12

-86.67

5.61

10

71.43

5.8

5

合同

11

37.5

5.14

9

50

4.02

6

价格投诉

11

450

5.14

5

50

4.46

7

不正当竞争

6

200

2.8

6

100

1.79

8

计量

4

--

1.87

3

75

1.34

9

标准化

4

300

1.87

3

100

1.79

10

广告

4

300

1.87

1

50

2.23

11

商标

1

--

0.47

0

0

0

12

人身权利

1

-66.67

0.47

0

--

0.45

13

安全

0

-100

0

0

--

0.89

14

检验检测

0

--

0

0

--

0

15

认证认可

0

--

0

0

--

0

16

专利

0

--

0

0

--

0

17

地理标志

0

--

0

0

--

0


总计

224

4.67

100

164

68.05

100

(二)从商品投诉来看,投诉受理量较大的商品主要有:一般食品(60件)、服装、鞋帽(33件)、首饰(12件)、家居用品(10件)、,合计占比51.34%。增长较快的商品有烟、酒和饮料(增长125%)、一般食品(增长50%)、首饰(增长50%)、五金交电(增长50%)、服装、鞋帽(增长43.48%)。

序号

商品类别(共37类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%)

占比

排名前五的末级类别(各类受理量;所有的“其他”都不算)

TOP3品牌

TOP3问题

TOP3企业

1

一般食品

60

50

34.68

火腿肠(8),膨化食品(5),方便面(5),酸奶(3),饼干(1)

银鸽,悦家小铺食品店,天津市蓟州区渔阳南路101号

食品安全,质量,不正当竞争

天津玄麒电子商务有限公司,天津市蓟州区艺萌汇达便利店,天津蓟洲国际旅游度假村有限公司

2

烟、酒和饮料

9

125

5.2

果汁饮料(3),白酒(2),运动饮料(1),矿泉水(1),速溶咖啡(1)

屋头餐饮

食品安全,质量,合同

天津市蓟县商贸街屋头餐饮连锁店

3

医疗器械

1

0

0.58

妇产科、辅助生殖和避孕器械(1)

相模

商标

天津欣趣商贸有限公司

4

服装、鞋帽

33

43.48

19.08

羽绒服(6),运动鞋(6),纯棉内衣(2),皮鞋(2),夹克(1)

耐克(NIKE)

售后服务,质量,价格投诉

天津市蓟州区万达广场商业有限公司,天津蓟县盘山滑雪有限公司

5

家居用品

10

42.86

5.78

厨房家具(3),餐具(1),组合家具(1),沙发(1),床单(1)

凯盛家纺,家乐超市

质量,售后服务

天津鹏大电子商务有限公司

6

家用电器

8

-42.86

4.62

普通彩色电视机(2),饮水机/净水器(2),滚筒洗衣机(1),分体式空调(1),中央空调(1)


售后服务,质量


7

计算机产品

0

0

0





8

通讯产品

9

12.5

5.2

手持移动电话(手机)(6),手机配件(2)

苹果

质量,售后服务,不正当竞争


9

文化、运动用品

0

0

0





10

交通工具

8

-46.67

4.62

电动自行车(3),普通乘用车(2),残疾人摩托车(1)

欧尚a600汽车皮质座套

质量,售后服务,广告

天津市车致尚商贸有限公司

11

其他商品

3

-84.21

1.73


离心式蒸包炉

质量,价格投诉


12

殡葬用品

0

--

0





13

首饰

12

50

6.94

黄金挂件首饰(4)

津渔阳金店,周大生

质量,售后服务,计量


14

婴幼儿配方食品

0

--

0





15

救生设备

0

--

0





16

农资用品

3

--

1.73

家禽类(1)


售后服务,计量


17

特种设备

0

--

0





18

布料、毛线

0

--

0





19

危险化学品

0

--

0





20

智能设备

1

--

0.58

智能家居(1)


质量

天津市点亮智慧物联网科技有限公司

21

儿童用品

2

-33.33

1.16





22

药品

1

-50

0.58

中成药(1)


不正当竞争


23

房屋

1

-50

0.58

普通住宅(1)


价格投诉

天津蓟州鸿坤花语房地产开发有限公司

24

卫生用品

1

--

0.58

牙膏(1)


质量


25

保健食品

0

--

0





26

照摄像产品

0

--

0





27

燃料

0

--

0





28

计量器具

1

--

0.58

加油加气机(1)


计量


29

消防产品

0

--

0





30

特殊医学用途配方食品

0

--

0





31

纤维及其制品

0

--

0





32

出版物

0

--

0





33

五金交电

3

50

1.73

暖气片(1),充电器(1)

利源

质量

天津市北方利源环保科技有限公司

34

宠物及宠物用品

1

--

0.58


洋蜂

质量

天津市敬知电子商务有限公司

35

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

0

--

0





36

化妆品

1

-50

0.58

非特殊用途化妆品(1)

拉美拉

质量

天津鹏大电子商务有限公司

37

装修建材

5

-28.57

2.89

木门(3)

爱尚家

质量



合计

173

8.13

100

--

--

--

--

(三)从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(17件)、销售服务(13件)、文化、娱乐、体育服务(6件)、制作、保养和修理服务(5件)、,合计占比18.3%。增长较快的服务有洗涤、染色服务(增长300%)、文化、娱乐、体育服务(增长200%)、销售服务(增长160%)、餐饮和住宿服务(增长88.89%)、旅游服务(增长0%)。

序号

服务类别(共28类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%)

占比

排名前五的末级类别(各类受理量;所有的“其他”都不算)

TOP3品牌

TOP3问题

TOP3企业

1

餐饮和住宿服务

17

88.89

33.33

餐馆服务(10),快餐厅服务(3),餐饮配送服务(2)

羊棒骨

食品安全,合同,价格投诉

天津市蓟州区百味韩丽轩自助烧烤店

2

旅游服务

0

0

0





3

美容、美发、洗浴服务

3

-40

5.88

足浴(1),按摩(1)


价格投诉


4

文化、娱乐、体育服务

6

200

11.76

游乐场服务(1),健身陪练服务(1),滑雪场服务(1)

瑞力健身会所

价格投诉,质量,标准化


5

制作、保养和修理服务

5

0

9.8

手机维修服务(2),服装制作服务(1)


质量,售后服务


6

洗涤、染色服务

4

300

7.84

干洗服务(2),自助洗衣服务(2)

蔚然美

售后服务


7

专业技术服务

0

0

0





8

销售服务

13

160

25.49

零售服务(6),互联网直销服务(1)


售后服务,质量,食品安全


9

其他服务

0

0

0





10

行政事业性服务

0

--

0





11

社会团体服务

0

--

0





12

中介服务

0

--

0





13

社会服务

0

--

0





14

丧葬服务

0

--

0





15

传媒业服务

0

--

0





16

物业服务

1

--

1.96



售后服务


17

交通运输服务

0

--

0





18

房屋装修服务

0

--

0





19

租赁服务

0

--

0





20

停车服务

0

--

0





21

邮政服务

0

--

0





22

教育、培训服务

0

--

0





23

金融服务

0

--

0





24

电信服务

0

0

0





25

公用事业服务

0

--

0





26

卫生保健、社会福利

2

--

3.92

药品(1)


合同,质量


27

互联网服务

0

0

0





28

农、林、牧、渔服务

0

--

0






合计

51

-5.56

100

--

--

--

--

(四)从投诉企业来看,被投诉量较大的企业主要有:天津玄麒电子商务有限公司(3件)、天津鹏大电子商务有限公司(2件)、天津蓟州鸿坤花语房地产开发有限公司(1件)、天津市金吉道食品有限公司(1件)、,合计占比3.12%。增长较快的企业有

序号

企业名称(取前10)

投诉

受理量(件)

投诉受理量同比(%)

占比

TOP3问题

(量和同比)

商品Top3

末级类别(量;所有的“其他”都不算)

服务Top3

末级类别(量;所有的“其他”都不算)

所属辖区

1

天津玄麒电子商务有限公司

3

0

16.67

广告(2),质量(1)

水果糖(1)



2

天津鹏大电子商务有限公司

2

0

11.11

质量(2)

非特殊用途化妆品(1)



3

天津蓟州鸿坤花语房地产开发有限公司

1

0

5.56





4

天津市金吉道食品有限公司

1

0

5.56

质量(1)




5

天津市双合盛食品有限公司

1

0

5.56

质量(1),食品安全(1)




6

天津逸爽食品工贸有限公司

1

0

5.56

食品安全(1)




7

天津华澳健友商贸有限公司

1

0

5.56

食品安全(1)




8

天津市蓟州区峰岭食品厂

1

0

5.56





9

天津市蓟州区万达广场商业有限公司

1

0

5.56

质量(1)

运动鞋(1)



10

天津欣趣商贸有限公司

1

0

5.56





(五)从投诉的地区来看,投诉量较大的所主要有:蓟州区五百户镇市场监管所(75件)、蓟州区文昌街市场监管所(60件)、蓟州区渔阳镇市场监管所(22件)、蓟州区洇溜镇市场监管所(16件)、,合计占比77.23%。增长较快的所有蓟州区侯家营镇市场监管所(增长300%)、蓟州区西龙虎峪镇市场监管所(增长300%)、蓟州区洇溜镇市场监管所(增长220%)、蓟州区下仓镇市场监管所(增长100%)、蓟州区下营镇市场监管所(增长50%)。

序号

投诉

接收量(件)

投诉接收量

同比(%)

投诉

受理量

(件)

投诉受理量同比(%)

占比

1

天津市蓟州区市场监管局

6

20

0

-100

0

2

蓟州区渔阳镇市场监管所

22

-18

18

-25

8.29

3

蓟州区洇溜镇市场监管所

16

220

11

175

5.07

4

蓟州区邦均镇市场监管所

6

20

3

-40

1.38

5

蓟州区上仓镇市场监管所

3

-66

3

-62

1.38

6

蓟州区下仓镇市场监管所

2

100

2

100

0.92

7

蓟州区别山镇市场监管所

7

-41

6

-50

2.76

8

蓟州区尤古庄镇市场监管所

3

--

2

--

0.92

9

蓟州区马伸桥镇市场监管所

1

-66

1

-66

0.46

10

蓟州区出头岭镇市场监管所

4

0

4

0

1.84

11

蓟州区下营镇市场监管所

3

50

1

-50

0.46

12

蓟州区官庄镇市场监管所

6

-25

6

50

2.76

13

蓟州区五百户镇市场监管所

75

5

74

7

34.1

14

蓟州区文昌街市场监管所

60

-16

56

-16

25.81

15

蓟州区东二营镇市场监管所

1

0

1

0

0.46

16

蓟州区白涧镇市场监管所

3

50

3

50

1.38

17

蓟州区桑梓镇市场监管所

3

--

2

--

0.92

18

蓟州区侯家营镇市场监管所

4

300

4

300

1.84

19

蓟州区东施古镇市场监管所

2

0

2

0

0.92

20

蓟州区下窝头镇市场监管所

1

-50

1

-50

0.46

21

蓟州区穿芳峪镇市场监管所

1

--

1

--

0.46

22

蓟州区西龙虎峪镇市场监管所

4

300

4

300

1.84

23

蓟州区许家台镇市场监管所

4

--

4

--

1.84

24

蓟州区罗庄子镇市场监管所

2

-71

2

-66

0.92

25

蓟州区东赵各庄镇市场监管所

2

0

2

0

0.92

26

蓟州区杨津庄镇市场监管所

4

--

4

--

1.84


总计

245

0.41

217

-2.25

100

三、举报情况分析

2022年1月,全国12315平台共接收举报122件,同比上升12.96%,环比上升34.07%。其中,核查110件,同比降低5.98%,环比降低9.84%,按期核查率99.09%;立案10件,同比降低62.96%,环比上升42.86%;办结121件,同比上升21%,环比降低15.97%,按时办结率99.18%。罚款金额【0】元,没收金额【81.65万】元

从平台三大数据来源来看,话务接收72件,占比59.02%;群众互联网填写25件,占比20.49%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)25件,占比20.49%

类型

2022年1月

去年同时期

同比

接收量

122

108

上升12.96%

核查量

110

117

降低5.98%

立案量

10

27

降低62.96%

办结率

99.18%

92.59%

上升7.12%

(一)从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:食品安全违法行为(49件)、产品质量违法行为(14件)、价格违法行为(13件)、侵害消费者权益行为(12件)、,合计占比72.13%。增长较快的问题有违反登记管理行为(增长200%)、食品安全违法行为(增长113.04%)、计量违法行为(增长100%)、价格违法行为(增长44.44%)、侵害消费者权益行为(增长20%)。

序号

举报问题类别(共28类)

举报

接收量(件)

举报量同比(%)

占比

举报

核查量(件)

立案量(件)

立案量同比

办结量(件)

办结量同比

1

其他市场监管领域违法行为

10

-52.38

0

7

0

-100

28

-81.21

2

农资违法行为

0

-100

0

0

0

--

0

-100

3

侵害消费者权益行为

12

20

0

8

0

-100

10

11.11

4

价格违法行为

13

44.44

0

8

0

-100

12

0

5

生产许可违法行为

1

0

0

1

0

--

2

100

6

食品安全违法行为

49

113.04

40

46

4

33.33

42

147.06

7

医疗器械问题

0

-100

0

0

0

-100

11

120

8

产品质量违法行为

14

16.67

0

20

0

-100

29

70.59

9

合同行政违法行为

0

-100

0

0

0

--

19

18.75

10

违反登记管理行为

3

200

0

2

0

--

82

6.49

11

广告违法行为

9

-18.18

30

5

3

-25

60

9.09

12

计量违法行为

2

100

0

2

0

--

3

200

13

商标违法行为

1

0

10

1

1

--

0

--

14

不正当竞争行为

2

-33.33

10

5

1

0

9

80

15

认证认可违法行为

0

-100

0

0

0

-100

0

--

16

违规收费行为

1

-50

0

0

0

--

0

-100

17

药品问题

1

-50

0

1

0

--

75

150

18

拍卖违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

19

违反《人民币管理条例》的行为

0

--

0

0

0

--

0

--

20

网络交易违法行为

2

--

0

1

0

--

1

--

21

特种设备违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

22

直销违规行为

0

--

0

0

0

--

0

--

23

标准化违法行为

1

--

10

1

1

--

0

--

24

垄断行为

0

--

0

0

0

--

0

--

25

专利违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

26

地理标志违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

27

化妆品问题

1

--

0

1

0

--

1

--

28

传销行为

0

--

0

1

0

--

3

200


总计

122

12.96

100

110

10

-62.96

387

-3.01

(二)从举报商品来看,举报量较大的商品主要有:一般食品(53件)、烟、酒和饮料(8件)、交通工具(5件)、药品(4件)、,合计占比57.38%。增长较快的商品有药品(增长300%)、服装、鞋帽(增长200%)、交通工具(增长150%)、一般食品(增长89.29%)、保健食品(增长0%)。

序号

商品类别(共37类)

举报

接收量(件)

举报量

同比(%)

占比

立案量(件)

立案量

同比(%)

TOP3问题

TOP3企业

1

一般食品

53

89.29

16.67

3

0

食品问题,产品质量违法行为,价格违法行为

中联万晟(天津)科技有限公司,天津市翔誉食品工贸有限公司,天津雅玛屋食品有限公司

2

烟、酒和饮料

8

-11.11

11.11

1

-50

食品问题,产品质量违法行为,商标违法行为

天津达尔康食品科技有限公司,天津市蓟县商贸街屋头餐饮连锁店

3

保健食品

0

0

0

0

--



4

服装、鞋帽

3

200

5.56

0

0

侵害消费者权益行为,价格违法行为,产品质量违法行为


5

家居用品

2

-66.67

33.33

0

0

食品问题,侵害消费者权益行为

天津市蓟州区隆鑫达家具销售店

6

儿童用品

2

0

5.56

0

0

侵害消费者权益行为,产品质量违法行为

天津万达国际电影城有限公司蓟州万达广场店分公司

7

卫生用品

1

0

5.56

0

0

化妆品问题


8

五金交电

3

0

0

1

--

产品质量违法行为

天津市龙建丰液压机械有限公司

9

交通工具

5

150

5.56

0

0

产品质量违法行为,侵害消费者权益行为

海夫乐润滑科技(天津)有限责任公司

10

农资用品

1

-66.67

0

0

--

侵害消费者权益行为


11

其他商品

0

0

5.56

0

0



12

殡葬用品

0

--

0

0

--



13

首饰

3

--

0

0

--

侵害消费者权益行为,产品质量违法行为


14

婴幼儿配方食品

0

0

0

0

--



15

救生设备

0

--

0

0

--



16

家用电器

0

0

0

0

--



17

特种设备

0

--

0

0

--



18

布料、毛线

0

--

0

0

--



19

危险化学品

0

--

0

0

--



20

医疗器械

0

--

0

0

--



21

智能设备

0

--

0

0

--



22

药品

4

300

5.56

0

0

价格违法行为,药品问题


23

计算机产品

0

--

0

0

--



24

文化、运动用品

0

--

0

0

--



25

房屋

0

--

0

0

--



26

照摄像产品

0

--

0

0

--



27

燃料

0

0

0

0

--



28

通讯产品

0

--

0

0

--



29

计量器具

0

--

0

0

--



30

消防产品

0

--

5.56

0

0



31

特殊医学用途配方食品

0

--

0

0

--



32

纤维及其制品

1

--

0

0

--

产品质量违法行为


33

出版物

0

--

0

0

--



34

宠物及宠物用品

0

--

0

0

--



35

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

0

--

0

0

--



36

化妆品

1

--

0

0

--

产品质量违法行为


37

装修建材

0

--

0

0

--




总计

87

24.29

100

5

-72.22

--

--

(三)从举报服务来看,举报量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(12件)、美容、美发、洗浴服务(7件)、销售服务(5件)、卫生保健、社会福利(2件)、,合计占比21.31%。增长较快的服务有美容、美发、洗浴服务(增长133.33%)、文化、娱乐、体育服务(增长100%)、销售服务(增长66.67%)、互联网服务(增长0%)、行政事业性服务(增长--%)。

序号

服务类别

(共28类)

举报

接收量(件)

举报量

同比(%)

占比

立案量(件)

立案量

同比(%)

TOP3问题

TOP3企业

1

互联网服务

0

0

0

0

--



2

美容、美发、洗浴服务

7

133.33

40

2

100

广告违法行为,不正当竞争行为

天津蓟州区花样年华医疗美容诊所

3

卫生保健、社会福利

2

-33.33

0

0

0

价格违法行为


4

销售服务

5

66.67

0

0

--

价格违法行为,侵害消费者权益行为


5

行政事业性服务

1

--

0

0

--

计量违法行为


6

专业技术服务

1

--

0

0

--


天津市皇昊饲料科技有限公司

7

制作、保养和修理服务

1

0

0

0

--

价格违法行为


8

社会团体服务

0

--

0

0

--



9

中介服务

0

--

0

0

--



10

社会服务

0

--

0

0

--



11

其他服务

2

-77.78

0

0

0



12

丧葬服务

0

--

0

0

--



13

传媒业服务

0

--

0

0

--



14

物业服务

1

--

0

0

--

侵害消费者权益行为

天津蓟州鸿坤花语房地产开发有限公司

15

旅游服务

0

--

0

0

--



16

交通运输服务

0

--

0

0

--



17

房屋装修服务

0

0

0

0

--



18

租赁服务

0

--

0

0

--



19

停车服务

0

--

0

0

--



20

邮政服务

0

--

0

0

--



21

教育、培训服务

0

--

0

0

--



22

金融服务

1

--

0

0

--


深圳分期乐信息技术服务有限公司天津分公司

23

餐饮和住宿服务

12

-20

60

3

-50

食品问题,价格违法行为,违反登记管理行为

北京瑞斯福高新科技股份有限公司天津分公司,天津市蓟州区香林阁早点店,天津市蓟州区穆湘斋农家院

24

洗涤、染色服务

0

0

0

0

--



25

电信服务

0

--

0

0

--



26

公用事业服务

0

--

0

0

--



27

文化、娱乐、体育服务

2

100

0

0

--

价格违法行为


28

农、林、牧、渔服务

0

--

0

0

--




总计

35

-7.89

100

5

-44.44

--

--

(四)从举报企业来看,举报量较大的企业主要有:天津蓟州区花样年华医疗美容诊所(4件)、中联万晟(天津)科技有限公司(2件)、天津市蓟州区穆湘斋农家院(1件)、深圳分期乐信息技术服务有限公司天津分公司(1件)、,合计占比6.56%。增长较快的企业有

序号

企业名称(取前10)

举报

接收量(件)

举报量

同比(%)

占比

立案量(件)

立案量

同比(%)

所属辖区

TOP3问题

1

天津蓟州区花样年华医疗美容诊所

4

0

28.57

2

0


广告违法行为(4)

2

中联万晟(天津)科技有限公司

2

0

14.29

0

0


广告违法行为(1)

3

天津市蓟州区穆湘斋农家院

1

0

7.14

1

0


食品问题(1)

4

深圳分期乐信息技术服务有限公司天津分公司

1

0

7.14

0

0



5

天津市金吉道食品有限公司

1

0

7.14

0

0



6

天津达尔康食品科技有限公司

1

0

7.14

0

0



7

北京瑞斯福高新科技股份有限公司天津分公司

1

0

7.14

0

0


食品问题(1)

8

天津市皇昊饲料科技有限公司

1

0

7.14

0

0



9

天津龙康农场

1

0

7.14

0

0


食品问题(1)

10

天津市翔誉食品工贸有限公司

1

0

7.14

1

0


标准化违法行为(1)

(五)从举报的地区来看,举报量较大的所有:蓟州区五百户镇市场监管所(40件)、蓟州区渔阳镇市场监管所(14件)、蓟州区文昌街市场监管所(14件)、蓟州区洇溜镇市场监管所(9件)、,合计占比63.11%。增长较快的所有:蓟州区邦均镇市场监管所(增长150%)、蓟州区侯家营镇市场监管所(增长100%)、蓟州区别山镇市场监管所(增长50%)、蓟州区五百户镇市场监管所(增长48%)、蓟州区洇溜镇市场监管所(增长0%)。

序号

举报

接收量(件)

举报量

同比(%)

占比

立案量(件)

立案量

同比(%)

12

蓟州区五百户镇市场监管所

40

48

33.33

3

-62

2

蓟州区渔阳镇市场监管所

14

-22

11.11

1

-66

13

蓟州区文昌街市场监管所

14

-6

0

0

-100

3

蓟州区洇溜镇市场监管所

9

0

11.11

1

-50

7

蓟州区别山镇市场监管所

6

50

0

0

-100

16

蓟州区侯家营镇市场监管所

6

100

22.22

2

--

4

蓟州区邦均镇市场监管所

5

150

0

0

-100

5

蓟州区上仓镇市场监管所

4

-20

0

0

--

11

蓟州区官庄镇市场监管所

4

0

11.11

1

0

1

天津市蓟州区市场监管局

3

-40

0

0

--

17

蓟州区礼明庄镇市场监管所

3

-57

0

0

-100

8

蓟州区尤古庄镇市场监管所

3

0

0

0

--

6

蓟州区下仓镇市场监管所

2

-33

0

0

--

20

蓟州区东赵各庄镇市场监管所

2

--

0

0

--

18

蓟州区许家台镇市场监管所

2

--

0

0

--

15

蓟州区白涧镇市场监管所

1

--

0

0

--

14

蓟州区东二营镇市场监管所

1

--

0

0

--

10

蓟州区下营镇市场监管所

1

--

0

0

--

19

蓟州区罗庄子镇市场监管所

1

0

0

0

--

9

蓟州区出头岭镇市场监管所

1

0

11.11

1

--


总计

122

12.96

7

9

-62.5

四、咨询情况分析

(一)总体概况

2022年1月全国12315平台共接收咨询0万件,同比0%,0%。从平台三大数据来源来看,话务接收3件,占比100%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)0件,占比0%

从咨询问题的类别来看咨询量较大的问题主要有无咨询量较大的问题 ,合计占比%。

从咨询问题增速看咨询量增长较快的问题主要有无咨询量增长较快的问题

项目

本期数量(件)

同比增速

占比

一、市场监管系统

1

0%

33.33%

合计

0

0%

0%

五、原“五线”业务统计

类型

投诉

举报

咨询

总量

同比

占比

日常消费

118

49

3

170

-21.66%

45.95%

知识产权

0

1

0

1

0%

0.27%

药品

0

2

0

2

-77.78%

0.54%

食品

55

47

0

102

54.55%

27.57%

质量

62

9

0

71

57.78%

19.19%

价格监督

10

14

0

24

71.43%

6.49%

总计

245

122

3

370

5.11%

100%

六、ODR企业情况分析

截至当前,平台共有3家在线纠纷调解企业(ODR企业)。2022年1月,ODR企业新增3家,接收消费者投诉0件,占投诉总量0%,办结0件,办结率0%,同比提高0个百分点,环比上升0%;和解成功0件,和解成功率0%,同比提高0个百分点,环比上升0%,平均处理时长-天,较传统模式缩短了-天,有效提高了消费者满意率。

序号

ODR企业

投诉总量

ODR渠道受理的投诉量

占比

办结量

按时办结率

和解成功率

ODR企业排名前三的问题

ODR企业受理的投诉中网购投诉量

ODR企业受理的投诉中网购投诉占比

合计

--

0

0

0%

0

0%

0%

--

0

0%

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中,PC端共接收投诉举报26件,占比28.89%;微信接收投诉举报16件,占比17.78%;APP接收投诉举报20件,占比22.22%;支付宝小程序接收投诉举报3件,占比3.33%。综上,大部分消费者选择通过电脑PC端投诉,APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

互联网渠道

投诉

举报

咨询

总量

同比

占比

微信小程序及公众号

12

4

0

16

77.78%

17.78%

手机APP

12

8

0

20

300%

22.22%

其他

0

25

0

25

66.67%

27.78%

电脑端

14

12

0

26

52.94%

28.89%

支付宝小程序及城市服务

2

1

0

3

100%

3.33%

合计

40

50

0

90

66.67%

100%

附件: