2024年4月，天津市蓟州区12315平台共接收各类投诉举报咨询193件，同比上升56.91%，环比上升16.27%。其中，投诉102件，同比上升41.67%，环比上升9.68%，占比52.85%;举报91件，同比上升78.43%，环比上升24.66%，占比47.15%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失4.74万元，罚没金额1.46万元
|
类型 |
2024年4月(件) |
去年2023年4月(件) |
同比（%） |
|
投诉 |
102 |
72 |
↑41.67% |
|
举报 |
91 |
51 |
↑78.43% |
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写129件，占比66.84%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）64件，占比33.16%；
2024年4月，天津市蓟州区12315平台共接收投诉102件，受理401件，同比上升77.43%，环比上升26.5%；按时初查率99.58%，同比降低0.06个百分点，环比降低0.42个百分点；调解成功287件，同比上升112.59%，环比上升45.69%，调解成功率66.74%；“诉转案”7件，同比上升16.67%，环比上升133.33%，办结504件，同比上升76.84%，环比上升28.57%，按期办结率100%。
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写93件，占比91.18%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）9件，占比8.82%；
|
类型 |
2024年4月(件) |
去年同时期 |
同比(%) |
|
接收量 |
102 |
72 |
↑41.67% |
|
受理量 |
401 |
226 |
↑77.43% |
|
调节成功量 |
287 |
135 |
↑112.59% |
|
诉转案 |
7 |
6 |
↑16.67% |
|
已办结 |
504 |
285 |
↑76.84% |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：专利(0件)、食品安全(166件)、质量(83件)、其他投诉问题(55件)、售后服务(35件),合计占比84.55%。增长较快的问题有不正当竞争(上升1600%)、标准化(上升175%)、食品安全(上升95.29%)、其他投诉问题(上升71.88%)、售后服务(上升59.09%)。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（%） |
接收投诉量占比（%） |
|
1 |
食品安全 |
166 |
↑95.29% |
41.40% |
107 |
72.79% |
27.45% |
|
2 |
质量 |
83 |
↑33.87% |
20.70% |
69 |
69.00% |
14.71% |
|
3 |
其他投诉问题 |
55 |
↑71.88% |
13.72% |
48 |
75.00% |
3.92% |
|
4 |
售后服务 |
35 |
↑59.09% |
8.73% |
21 |
45.65% |
14.71% |
|
5 |
不正当竞争 |
17 |
↑1600% |
4.24% |
9 |
60.00% |
13.73% |
|
6 |
标准化 |
11 |
↑175% |
2.74% |
8 |
72.73% |
2.94% |
|
7 |
合同 |
10 |
↑42.86% |
2.49% |
8 |
47.06% |
6.86% |
|
8 |
广告 |
8 |
↓0% |
2.00% |
3 |
42.86% |
7.84% |
|
9 |
价格投诉 |
7 |
↑40% |
1.75% |
6 |
54.55% |
3.92% |
|
10 |
计量 |
5 |
↓0% |
1.25% |
5 |
83.33% |
1.96% |
|
11 |
安全 |
2 |
↓33.33% |
0.50% |
1 |
50.00% |
0.98% |
|
12 |
人身权利 |
1 |
↓0% |
0.25% |
1 |
100.00% |
0% |
|
13 |
商标 |
1 |
↓0% |
0.25% |
0 |
0% |
0.98% |
|
14 |
专利 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
100.00% |
0% |
|
15 |
合计 |
401 |
-- |
100% |
287 |
-- |
100% |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(139件)、一般食品(64件)、服装、鞋帽(33件)、药品(18件),合计占比72.16%。增长较快的商品有交通工具(上升1500%)、通讯产品(上升466.67%)、文化、运动用品(上升400%)、药品(上升350%)、儿童用品(上升300%)。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
一般食品 |
64 |
↑100% |
18.18% |
方便面(6),火腿肠(4),糕点(4),面包(3),牛肉(2) |
0 |
食品安全,质量,其他投诉问题 |
桂林超市,华润万家,华润万家超市 |
|
2 |
食品 |
139 |
↑93.06% |
39.49% |
碳酸饮料(13),果糕类(9),调味面制品(6),麦片(5),啤酒(5) |
银鸽,可口可乐 |
食品安全,不正当竞争,其他投诉问题 |
鑫月隆购物中心,美华时代购物广场,天津市永乐酒业有限公司 |
|
3 |
烟 |
1 |
↓0% |
0.28% |
香烟(1) |
0 |
价格投诉 |
家乐超市（迎宾路店 ） |
|
4 |
药品 |
18 |
↑350% |
5.11% |
中西成药(9),中成药(6),化学原料药及其制剂(1),中药材(1),诊断药品(1) |
0 |
质量,标准化,其他投诉问题 |
金瑞医药,天意祥药店,怡霖大药房 |
|
5 |
医疗器械 |
2 |
↓0% |
0.57% |
医用口罩(2) |
0 |
质量 |
鑫越兴综合超市,建永副食商店 |
|
6 |
化妆品 |
4 |
↓42.86% |
1.14% |
非特殊用途化妆品(4) |
0 |
广告,质量 |
天津市蓟州区贝美电子商务经营部,天津孙伶商贸有限公司,蓟州区侯谭线时代精致发廊 |
|
7 |
服装、鞋帽 |
33 |
↑94.12% |
9.38% |
运动鞋(10),羽绒服(3),皮鞋(2),连衣裙(2),休闲裤(2) |
0 |
质量,其他投诉问题,售后服务 |
耐克专卖店,锦上女装衣馆,意尔康专卖店 |
|
8 |
家居用品 |
12 |
↓0% |
3.41% |
充电电池(2),隐形眼镜护理液(1),床(1),桌子(1),近视眼镜(1) |
0 |
质量,其他投诉问题,售后服务 |
天津织梦人食品销售有限公司,开朗眼镜,亚易佳通讯 |
|
9 |
儿童用品 |
4 |
↑300% |
1.14% |
童鞋(2),塑胶玩具(1) |
0 |
质量,其他投诉问题 |
巴拉巴拉童装,蓟州区兴华大街鑫海苑东侧50米处宏图教育书店,蓟州区滨河大道万达广场3楼，奥迪双钻 |
|
10 |
家用电器 |
7 |
↓30% |
1.99% |
饮水机/净水器(3),电热水器(1),液晶电视机(1),分体式空调(1),电脑学习机(1) |
0 |
售后服务,质量,广告 |
天津市爱久缘环保科技有限公司,新民电器,售卖土产的商家 |
|
11 |
计算机产品 |
2 |
↑100% |
0.57% |
优盘(1),便携式计算机(1) |
0 |
不正当竞争,质量 |
星月电脑（上仓中心广场店）,雅丽淘大牌 |
|
12 |
通讯产品 |
17 |
↑466.67% |
4.83% |
手持移动电话（手机）(14),手机配件(2) |
0 |
售后服务,质量 |
天龙达手机配件批发中心,华为授权服务中心,华为售后（中昌北大道店） |
|
13 |
房屋 |
1 |
↓0% |
0.28% |
普通住宅(1) |
0 |
价格投诉 |
天津中交新城建设发展有限公司 |
|
14 |
装修建材 |
3 |
↓62.5% |
0.85% |
洗手盆(1),塑料管件(1) |
0 |
其他投诉问题,质量 |
蓟州区怡居装饰设计工作室,皇朝家私,天津盛森豹强五金建材有限公司 |
|
15 |
卫生用品 |
4 |
↓33.33% |
1.14% |
卫生纸(1),电吹风机(1),洗发品(1),毛巾(1) |
0 |
其他投诉问题,售后服务 |
屈臣氏,美华时代购物广场,蓟州区兴华大街与华光路交口北360米家乐超市 |
|
16 |
文化、运动用品 |
5 |
↑400% |
1.42% |
纸(1),鱼杆(1) |
0 |
售后服务,质量,合同 |
天津市蓟州区核缘阁文玩店,杜十娘核桃,天津市蓟县小俊文玩店 |
|
17 |
首饰 |
11 |
↑120% |
3.13% |
黄金挂件首饰(7),白银首饰(1),木质首饰(1),翡翠(1) |
0 |
质量,其他投诉问题,售后服务 |
蓟州区渔阳镇文昌街13号，恒信钻金殿,老凤祥银饰,周大生珠宝 |
|
18 |
交通工具 |
16 |
↑1500% |
4.55% |
电动自行车(10),车轮(1),空气滤芯(1),普通乘用车(1),新能源汽车及零部件(1) |
0 |
质量,售后服务,标准化 |
九号电动车,天津市蓟州区琪芮轮胎经营部,金山车行 |
|
19 |
燃料 |
1 |
↓0% |
0.28% |
汽油(1) |
0 |
质量 |
中塔加油站 |
|
20 |
农资用品 |
1 |
↓50% |
0.28% |
花卉种苗(1) |
0 |
售后服务 |
花时间花艺 |
|
21 |
计量器具 |
3 |
↑50% |
0.85% |
加油加气机(3) |
0 |
计量 |
中辉石化加油站,壳牌加油站 |
|
22 |
智能设备 |
1 |
↓0% |
0.28% |
智能手表(1) |
0 |
售后服务 |
小米之家 |
|
23 |
其他商品 |
3 |
↓76.92% |
0.85% |
0 |
0 |
其他投诉问题,价格投诉,质量 |
众鑫红超市,曼瑞嫁衣馆,奥迪双钻 |
|
24 |
合计 |
352 |
-- |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(25件)、销售服务(10件)、制作、保养和修理服务(3件)、洗涤、染色服务(2件),合计占比81.63%。增长较快的服务有销售服务(上升900%)、餐饮和住宿服务(上升78.57%)、房屋装修服务(上升0%)、洗涤、染色服务(上升0%)、旅游服务(上升0%)。
|
序号 |
服务类别（共28类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
25 |
↑78.57% |
51.02% |
餐馆服务(15),餐饮配送服务(3),宾馆住宿服务(1),咖啡厅服务(1),快餐厅服务(1) |
0 |
食品安全,其他投诉问题,合同 |
四爷唐城炒鸡店,龙盛饸子,日日兴盛便利店 |
|
2 |
旅游服务 |
1 |
↓0% |
2.04% |
境内景点(1) |
0 |
售后服务 |
北京三快科技有限公司 |
|
3 |
美容、美发、洗浴服务 |
1 |
↓80% |
2.04% |
0 |
0 |
价格投诉 |
医步修脚（时代店） |
|
4 |
卫生保健、社会福利 |
1 |
↓0% |
2.04% |
0 |
0 |
广告 |
天津市蓟州区一兰视明眼健康管理店 |
|
5 |
房屋装修服务 |
2 |
↓0% |
4.08% |
设计服务(1) |
0 |
合同 |
天津三龙坊装饰工程有限责任公司,天津市盘傲装饰有限公司 |
|
6 |
文化、娱乐、体育服务 |
1 |
↓0% |
2.04% |
0 |
0 |
人身权利 |
星光KTV中昌路店 |
|
7 |
制作、保养和修理服务 |
3 |
↓40% |
6.12% |
农机修理(1),服装制作服务(1) |
0 |
合同,其他投诉问题 |
百媛精养,蓟州区别山镇电厂加油站东侧（没有更详细地址了），宝铃修理厂,雅尔美 |
|
8 |
邮政服务 |
1 |
↓0% |
2.04% |
邮寄物品服务(1) |
0 |
标准化 |
天津市蓟县王珊珊百货商店 |
|
9 |
洗涤、染色服务 |
2 |
↓0% |
4.08% |
自助洗衣服务(2) |
0 |
其他投诉问题,质量 |
菀草壹店,哥弟真的好 |
|
10 |
专业技术服务 |
1 |
↓0% |
2.04% |
普通人像摄影服务(1) |
0 |
其他投诉问题 |
蓟州区城关镇南楼珍爱一生宝贝印象摄影 |
|
11 |
销售服务 |
10 |
↑900% |
20.41% |
零售服务(10) |
0 |
质量,食品安全,不正当竞争 |
宏图教育书店,天津市金吉道食品有限公司,喜万家超市 |
|
12 |
其他服务 |
1 |
↓66.67% |
2.04% |
0 |
0 |
其他投诉问题 |
犟大骨头排骨饭 |
|
13 |
合计 |
49 |
-- |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有鑫月隆购物中心(5件)、天津市金廷食品有限公司(4件)、美华时代购物广场(4件)、天津市永乐酒业有限公司(3件),合计占比4.00%。增长较快的企业有鑫月隆购物中心(上升0%)、美华时代购物广场(上升0%)、天津市金廷食品有限公司(上升0%)、喜万家超市(上升0%)、隆宇自选超市(上升0%)。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
投诉 受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
TOP3问题 （量和同比）(%) |
商品Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
服务Top3 末级类别（量；所有的“其他”都不算） |
所属辖区 |
|
1 |
鑫月隆购物中心 |
5 |
↓0% |
1.25% |
食品安全(5) |
麦片(5) |
0 |
|
|
2 |
美华时代购物广场 |
4 |
↓0% |
1.00% |
0 |
坚果及籽类食品（自制）(1),毛巾(1) |
0 |
|
|
3 |
天津市金廷食品有限公司 |
4 |
↓0% |
1.00% |
食品安全(3),不正当竞争(1) |
糕点(1) |
0 |
|
|
4 |
天津市永乐酒业有限公司 |
3 |
↓0% |
0.75% |
食品安全(3) |
白酒(2),白酒（液态）(1) |
0 |
|
|
5 |
天津润土农业发展有限公司 |
3 |
↓0% |
0.75% |
不正当竞争(3) |
鸡蛋(1),鸭蛋(1) |
0 |
|
|
6 |
喜万家超市 |
3 |
↓0% |
0.75% |
食品安全(2),质量(1) |
0 |
零售服务(1) |
|
|
7 |
天津一拍在线电子商务有限公司 |
3 |
↓0% |
0.75% |
不正当竞争(3) |
咸蛋(1) |
0 |
|
|
8 |
耐克专卖店 |
3 |
↓0% |
0.75% |
质量(3) |
运动鞋(1) |
0 |
|
|
9 |
天津多福达蜜饯食品有限公司 |
3 |
↓0% |
0.75% |
食品安全(2),不正当竞争(1) |
果糕类(2) |
0 |
|
|
10 |
隆宇自选超市 |
3 |
↓0% |
0.75% |
食品安全(3) |
0 |
零售服务(1) |
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：蓟州区渔阳镇市场监管所（4件）、蓟州区邦均镇市场监管所（0件）、蓟州区东施古镇市场监管所（0件）、蓟州区桑梓镇市场监管所（0件）、合计占比100.00%。增长较快的省有:蓟州区渔阳镇市场监管所(0%)、
|
序号 |
地区 |
投诉 接收量（件） |
投诉接收量 同比（%） |
投诉 受理量 （件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
|
1 |
蓟州区渔阳镇市场监管所 |
4 |
↓0% |
39 |
↑39.29% |
100.00% |
|
2 |
蓟州区邦均镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
21 |
↑133.33% |
0% |
|
3 |
蓟州区东施古镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
8 |
↓0% |
0% |
|
4 |
蓟州区桑梓镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
7 |
↑600% |
0% |
|
5 |
蓟州区许家台镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
5 |
↓16.67% |
0% |
|
6 |
蓟州区出头岭镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
6 |
↑50% |
0% |
|
7 |
蓟州区官庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
9 |
↑50% |
0% |
|
8 |
蓟州区穿芳峪镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0 |
↓0% |
0% |
|
9 |
蓟州区洇溜镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
11 |
↑10% |
0% |
|
10 |
蓟州区尤古庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0 |
↓100% |
0% |
|
11 |
蓟州区别山镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
4 |
↓0% |
0% |
|
12 |
蓟州区礼明庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
1 |
↓50% |
0% |
|
13 |
蓟州区下仓镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
4 |
↓42.86% |
0% |
|
14 |
蓟州区东赵各庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
2 |
↑100% |
0% |
|
15 |
蓟州区州河湾镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
102 |
↑72.88% |
0% |
|
16 |
蓟州区白涧镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
9 |
↑125% |
0% |
|
17 |
蓟州区侯家营镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
18 |
↑350% |
0% |
|
18 |
蓟州区马伸桥镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
11 |
↑266.67% |
0% |
|
19 |
蓟州区下营镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
5 |
↓0% |
0% |
|
20 |
蓟州区罗庄子镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
4 |
↓0% |
0% |
|
21 |
蓟州区东二营镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
5 |
↑150% |
0% |
|
22 |
蓟州区下窝头镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
11 |
↑266.67% |
0% |
|
23 |
蓟州区上仓镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
24 |
↑700% |
0% |
|
24 |
蓟州区西龙虎峪镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
8 |
↑300% |
0% |
|
25 |
蓟州区杨津庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
5 |
↑25% |
0% |
|
26 |
蓟州区孙各庄满族乡市场监管所 |
0 |
↓0% |
1 |
↓0% |
0% |
|
27 |
蓟州区文昌街市场监管所 |
0 |
↓0% |
57 |
↑1.79% |
0% |
|
28 |
合计 |
4 |
-- |
377 |
-- |
100% |
2024年4月，天津市蓟州区12315平台共接收举报91件，同比上升78.43%，环比上升24.66%。其中，核查238件，同比上升88.89%，环比上升77.61%，按期核查率100%，立案38件，同比上升35.71%，环比上升171.43%；办结225件，同比上升104.55%，环比上升67.91%，按时办结率100%。罚款金额【1.06万】元，没收金额【4049】元
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写36件，占比39.56%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）55件，占比60.44%；
|
类型 |
2024年4月(件) |
去年同时期 |
同比(%) |
|
接收量 |
91 |
51 |
↑78.43% |
|
核查量 |
238 |
126 |
↑88.89% |
|
立案量 |
38 |
28 |
↑35.71% |
|
办结率 |
100% |
100% |
↑0% |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：商标违法行为(0件)、特种设备违法行为(0件)、传销行为(0件)、违反登记管理行为(0件)、药品问题(0件)、食品安全违法行为(40件)、产品质量违法行为(11件)、广告违法行为(9件)、侵害消费者权益行为(8件),合计占比74.73%。增长较快的问题有产品质量违法行为(上升450%)、其他市场监管领域违法行为(上升250%)、食品安全违法行为(上升150%)、侵害消费者权益行为(上升100%)、违规收费行为(上升0%)。
|
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量同比（%） |
占比（%） |
举报 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比(%) |
办结量（件） |
办结量同比(%) |
|
1 |
食品安全违法行为 |
40 |
↑150% |
43.96% |
111 |
20 |
↑81.82% |
99 |
↑175% |
|
2 |
产品质量违法行为 |
11 |
↑450% |
12.09% |
36 |
4 |
↑100% |
32 |
↑60% |
|
3 |
广告违法行为 |
9 |
↓35.71% |
9.89% |
12 |
3 |
↓40% |
12 |
↑140% |
|
4 |
侵害消费者权益行为 |
8 |
↑100% |
8.79% |
13 |
1 |
↓0% |
12 |
↑300% |
|
5 |
其他市场监管领域违法行为 |
7 |
↑250% |
7.69% |
11 |
2 |
↑100% |
10 |
↑11.11% |
|
6 |
不正当竞争行为 |
7 |
↓30% |
7.69% |
12 |
2 |
↓33.33% |
14 |
↑100% |
|
7 |
违规收费行为 |
2 |
↓0% |
2.20% |
2 |
0 |
↓0% |
2 |
↓0% |
|
8 |
计量违法行为 |
1 |
↓0% |
1.10% |
5 |
0 |
↓0% |
6 |
↑100% |
|
9 |
标准化违法行为 |
1 |
↓0% |
1.10% |
4 |
0 |
↓100% |
6 |
↓0% |
|
10 |
价格违法行为 |
1 |
↓0% |
1.10% |
17 |
0 |
↓100% |
19 |
↑35.71% |
|
11 |
合同行政违法行为 |
1 |
↓0% |
1.10% |
2 |
0 |
↓0% |
2 |
↓0% |
|
12 |
网络交易违法行为 |
1 |
↓0% |
1.10% |
0 |
0 |
↓0% |
0 |
↓0% |
|
13 |
垄断行为 |
1 |
↓0% |
1.10% |
0 |
0 |
↓0% |
0 |
↓0% |
|
14 |
生产许可违法行为 |
1 |
↓0% |
1.10% |
1 |
1 |
↓0% |
0 |
↓0% |
|
15 |
特种设备违法行为 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
1 |
↓0% |
0 |
↓0% |
|
16 |
商标违法行为 |
0 |
↓100% |
0% |
2 |
0 |
↓0% |
2 |
↓66.67% |
|
17 |
药品问题 |
0 |
↓0% |
0% |
5 |
3 |
↓0% |
5 |
↑400% |
|
18 |
传销行为 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
0 |
↓0% |
1 |
↓0% |
|
19 |
违反登记管理行为 |
0 |
↓0% |
0% |
3 |
1 |
↓0% |
3 |
↓25% |
|
20 |
合计 |
91 |
-- |
100% |
238 |
38 |
-- |
225 |
-- |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(52件)、化妆品(6件)、卫生用品(4件)、儿童用品(4件),合计占比84.62%。增长较快的商品有卫生用品(上升300%)、食品(上升79.31%)、化妆品(上升0%)、儿童用品(上升0%)、家居用品(上升0%)。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
食品 |
52 |
↑79.31% |
66.67% |
16 |
↑23.08% |
食品安全违法行为,广告违法行为,其他市场监管领域违法行为 |
天津多福达蜜饯食品有限公司,天津康乐源食品有限公司,天津盛兴食品厂 |
|
2 |
药品 |
1 |
↓0% |
1.28% |
2 |
↑100% |
产品质量违法行为 |
友康中医门诊 |
|
3 |
化妆品 |
6 |
↓0% |
7.69% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为 |
天津市蓟州区默生日用百货商行,天津市蓟州区天月日用品店,天津市蓟州区金宇竹化妆品店 |
|
4 |
服装、鞋帽 |
1 |
↓0% |
1.28% |
1 |
↓0% |
广告违法行为 |
天津悦游商贸有限公司 |
|
5 |
家居用品 |
2 |
↓0% |
2.56% |
2 |
↑100% |
其他市场监管领域违法行为,广告违法行为 |
天津市祥宇通塑料制品有限公司,天津市蓟州区壹五百货商店（个体工商户） |
|
6 |
儿童用品 |
4 |
↓0% |
5.13% |
0 |
↓0% |
产品质量违法行为 |
万达玖零仓库,衣世界服装城,万达ZURU |
|
7 |
家用电器 |
1 |
↓0% |
1.28% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
济南京东富荣贸易有限公司 |
|
8 |
卫生用品 |
4 |
↑300% |
5.13% |
0 |
↓0% |
产品质量违法行为,其他市场监管领域违法行为 |
JINGGO净果·成人乐趣（蓟州店）,幽色成人超市,天津市蓟州区幽艺日用品店 |
|
9 |
文化、运动用品 |
2 |
↓0% |
2.56% |
0 |
↓0% |
产品质量违法行为,侵害消费者权益行为 |
天津市蓟州区世纪润发超市,天津市蓟州区核缘阁文玩店 |
|
10 |
首饰 |
1 |
↓0% |
1.28% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
天津市蓟州区圣冠珠宝行 |
|
11 |
五金交电 |
1 |
↓0% |
1.28% |
0 |
↓0% |
合同行政违法行为 |
天津千喜万家新能源有限公司 |
|
12 |
交通工具 |
2 |
↓0% |
2.56% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为 |
天津市鑫天达商贸有限公司,天津老太农机农用车配件门市部 |
|
13 |
农资用品 |
1 |
↓80% |
1.28% |
1 |
↓0% |
产品质量违法行为 |
天津东方景秀绿化工程有限公司 |
|
14 |
合计 |
78 |
-- |
100% |
22 |
-- |
0 |
0 |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(6件)、卫生保健、社会福利(3件)、物业服务(1件)、旅游服务(1件),合计占比84.61%。增长较快的服务有卫生保健、社会福利(上升200%)、餐饮和住宿服务(上升0%)、旅游服务(上升0%)、房屋装修服务(上升0%)、物业服务(上升0%)。
|
序号 |
服务类别 （共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
6 |
↓0% |
46.15% |
1 |
↓0% |
侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为,食品安全违法行为 |
天津市蓟州区半山度别院农家菜饭店,香溪农家院,天津伊甸园旅游开发有限公司 |
|
2 |
旅游服务 |
1 |
↓0% |
7.69% |
0 |
↓0% |
违规收费行为 |
天津毛家峪旅游发展有限公司 |
|
3 |
卫生保健、社会福利 |
3 |
↑200% |
23.08% |
3 |
↑200% |
广告违法行为,产品质量违法行为 |
天津市天昌医药销售有限公司,爱来衣 |
|
4 |
房屋装修服务 |
1 |
↓0% |
7.69% |
0 |
↓0% |
侵害消费者权益行为 |
天津三龙坊装饰工程有限责任公司 |
|
5 |
物业服务 |
1 |
↓0% |
7.69% |
0 |
↓0% |
垄断行为 |
天津融合物业管理有限公司 |
|
6 |
其他服务 |
1 |
↓0% |
7.69% |
0 |
↓0% |
广告违法行为 |
嘉正印务（天津）有限公司 |
|
7 |
合计 |
13 |
-- |
100% |
4 |
-- |
0 |
0 |
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：天津多福达蜜饯食品有限公司(4件)、天津康乐源食品有限公司(4件)、天津盛兴食品厂(3件)、美华时代购物广场(3件),合计占比15.40%。增长较快的企业有天津多福达蜜饯食品有限公司(上升0%)、天津康乐源食品有限公司(上升0%)、天津盛兴食品厂(上升0%)、美华时代购物广场(上升0%)、世纪联华购物中心（马家崖店）(上升0%)。
|
序号 |
企业名称（取前10） |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
所属辖区 |
TOP3问题 |
|
1 |
天津康乐源食品有限公司 |
4 |
↓0% |
4.40% |
0 |
↓0% |
食品安全违法行为(4) | |
|
2 |
天津多福达蜜饯食品有限公司 |
4 |
↓0% |
4.40% |
0 |
↓0% |
食品安全违法行为(3),计量违法行为(1) | |
|
3 |
天津盛兴食品厂 |
3 |
↓0% |
3.30% |
0 |
↓0% |
食品安全违法行为(3) | |
|
4 |
美华时代购物广场 |
3 |
↓0% |
3.30% |
0 |
↓0% |
其他市场监管领域违法行为(3) | |
|
5 |
天津市金廷食品有限公司 |
2 |
↓0% |
2.20% |
0 |
↓0% |
食品安全违法行为(2) | |
|
6 |
天津市蓟州老伙计豆制品厂 |
2 |
↓0% |
2.20% |
0 |
↓0% |
食品安全违法行为(2) | |
|
7 |
天津市蓟州区默生日用百货商行 |
2 |
↓0% |
2.20% |
0 |
↓0% |
不正当竞争行为(2) | |
|
8 |
澳仕食品（天津）有限公司 |
2 |
↓0% |
2.20% |
0 |
↓0% |
食品安全违法行为(2) | |
|
9 |
北雁商场蓟州店 |
2 |
↓0% |
2.20% |
0 |
↓0% |
食品安全违法行为(2) | |
|
10 |
天津大乾食品有限公司 |
2 |
↓0% |
2.20% |
0 |
↓0% |
食品安全违法行为(2) |
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：蓟州区渔阳镇市场监管所（4件）、蓟州区邦均镇市场监管所（0件）、蓟州区东施古镇市场监管所（0件）、蓟州区桑梓镇市场监管所（0件）、合计占比100.00%。增长较快的省有:蓟州区渔阳镇市场监管所(0%)、
|
序号 |
地区 |
举报 接收量（件） |
举报量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
|
1 |
蓟州区渔阳镇市场监管所 |
4 |
↓0% |
100.00% |
6 |
↑100% |
|
2 |
蓟州区邦均镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
6 |
↓0% |
|
3 |
蓟州区东施古镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
4 |
蓟州区桑梓镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
↓0% |
|
5 |
蓟州区许家台镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
↓0% |
|
6 |
蓟州区出头岭镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
7 |
蓟州区官庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
8 |
蓟州区穿芳峪镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
9 |
蓟州区洇溜镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
↓0% |
|
10 |
蓟州区尤古庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
11 |
蓟州区别山镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
12 |
蓟州区礼明庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
13 |
蓟州区下仓镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
14 |
蓟州区东赵各庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
15 |
蓟州区州河湾镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
7 |
↓0% |
|
16 |
蓟州区白涧镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
2 |
↓0% |
|
17 |
蓟州区侯家营镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
3 |
↓0% |
|
18 |
蓟州区马伸桥镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
19 |
蓟州区下营镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
3 |
↓0% |
|
20 |
蓟州区罗庄子镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
↓0% |
|
21 |
蓟州区东二营镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
22 |
蓟州区下窝头镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
23 |
蓟州区上仓镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
24 |
蓟州区西龙虎峪镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
25 |
蓟州区杨津庄镇市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
26 |
蓟州区孙各庄满族乡市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
27 |
蓟州区文昌街市场监管所 |
0 |
↓0% |
0% |
6 |
↑50% |
|
28 |
合计 |
4 |
-- |
100% |
37 |
-- |
（一）总体概况
2024年4月，天津市蓟州区全国12315平台共接收咨询0件，同比(上升/下降）0%，环比（上升/下降）0%。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%。
从咨询问题的类别来看，暂无咨询量增长较快的问题。
从咨询问题的增速来看，暂无咨询量增长较快的问题。
|
项目 |
本期数量（件） |
同比增速(%) |
占比（%） |
|
食品监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
广告监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
价格监督 |
0 |
↑0% |
0% |
|
药品 |
0 |
↑0% |
0% |
|
化妆品 |
0 |
↑0% |
0% |
|
其他市场监管系统问题 |
0 |
↑0% |
0% |
|
特种设备 |
0 |
↑0% |
0% |
|
合同行政监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
网络交易监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
服务消费监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
投诉举报处理 |
0 |
↑0% |
0% |
|
反垄断 |
0 |
↑0% |
0% |
|
计量 |
0 |
↑0% |
0% |
|
直销监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
商品交易市场监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
知识产权 |
0 |
↑0% |
0% |
|
信用监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
标准 |
0 |
↑0% |
0% |
|
产品（商品）质量 |
0 |
↑0% |
0% |
|
反不正当竞争监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
认可检测 |
0 |
↑0% |
0% |
|
市场主体登记注册 |
0 |
↑0% |
0% |
|
医疗器械 |
0 |
↑0% |
0% |
|
市场监管系统 |
0 |
↑0% |
0% |
|
认证监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
非市场监管系统 |
0 |
↑0% |
0% |
|
消费维权知识 |
0 |
↑0% |
0% |
|
合计 |
0 |
-- |
0% |
|
类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比(%) |
占比（%） |
|
食品 |
28 |
40 |
0 |
68 |
↑58% |
35.23% |
|
日常消费 |
69 |
48 |
0 |
117 |
↑56% |
60.62% |
|
知识产权 |
1 |
0 |
0 |
1 |
↓50% |
0.52% |
|
价格监督 |
4 |
3 |
0 |
7 |
↑133% |
3.63% |
|
合计 |
102 |
91 |
0 |
193 |
-- |
100% |
截至当前，平台共有10家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年4月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉0件，占投诉总量0%，办结0件，办结率0%,同比上升0%，环比上升0%;和解成功0件，和解成功率0%，同比上升0%，环比上升0%，平均处理时长0天，较传统模式缩短了0天，有效提高了消费者满意率。
|
序号 |
ODR企业 |
投诉总量 |
ODR渠道受理的投诉量 |
占比（%） |
办结量 |
按时办结率 |
和解成功率 |
ODR企业排名前三的问题 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉量 |
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（%） |
|
1 |
天津市蓟州区亿堡餐饮店（个体工商户） |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
2 |
天津市蓟州区半山度别院农家菜饭店 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
天津三峰食品有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4 |
天津市金廷食品有限公司 |
3 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
美华时代购物广场 |
4 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
天津献亿家食品有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7 |
天津三龙坊装饰工程有限责任公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
天津市蓟州区谷小糖烘焙店 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
天津市蓟州区骆仲国香油坊 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
10 |
天津中交新城建设发展有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
11 |
天津多福达蜜饯食品有限公司 |
3 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
12 |
天津市蓟县家乐商贸有限公司 |
3 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
天津市蓟州区核缘阁文玩店 |
2 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
14 |
益石（天津）实业有限公司 |
3 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
15 |
天津盛森豹强五金建材有限公司 |
3 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
16 |
天津市启硕科技有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
17 |
江西震久科技有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
18 |
天津一拍在线电子商务有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
19 |
天津市蓟州区尹瑞伟百货商店 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
20 |
天津市鹏越文体用品销售有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
21 |
合计 |
34 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
0 |
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报72件，占比37.31%;来函共接收投诉举报40件，占比20.73%;App共接收投诉举报37件，占比19.17%;电话共接收投诉举报20件，占比10.36%;互联网平台共接收投诉举报18件，占比9.33%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
|
互联网渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比(%) |
占比（%） |
|
来函 |
0 |
40 |
0 |
40 |
↑100% |
20.73% |
|
微信小程序 |
55 |
17 |
0 |
72 |
↑89% |
37.31% |
|
电话 |
6 |
14 |
0 |
20 |
↑0% |
10.36% |
|
App |
24 |
13 |
0 |
37 |
↓3% |
19.17% |
|
互联网平台 |
12 |
6 |
0 |
18 |
↓14% |
9.33% |
|
公众号 |
2 |
0 |
0 |
2 |
↓33% |
1.04% |
|
来人 |
3 |
1 |
0 |
4 |
↑100% |
2.07% |
|
合计 |
102 |
91 |
0 |
193 |
-- |
100% |
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