近日，宁河区市场监管局接到一起商品房买卖投诉，投诉人就开发商交房后与之前销售过程中宣传内容不一致为由，与开发商产生消费纠纷，并提出300余万的赔偿诉求。双方经过长时间的沟通无果，投诉人曾向多部门反映，并联系相关消费者试图形成群访性事件。

接到投诉后，市场监管局高度重视，立即组织执法人员展开行动，及时与该楼盘开发商及投诉人取得联系，通过现场勘查、调查走访，查看开发商相关证明材料等方式，在充分了解和掌握事实经过后，针对双方争论的焦点，执法人员组织投诉人和该楼盘相关负责人现场进行协商处理，就事实和法律依据问题进行了质证。并组织学习了《消费者权益保护法》、《天津市消费者保护条例》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等相关法律知识，经多次耐心细致的宣法讲法后，投诉人认识到自己的诉求确实不符合法律法规的规定，主动要求撤诉。该购房纠纷事件得到了及时处理和成功化解。

群众利益无小事，宁河区市场监管局时刻坚持服务的宗旨，聚焦民心工程，以提高源头控降率、办结率、立案率、满意率为核心，依托12315行政执体系，进一步构建高效的投诉举报处置工作体系。今年截至目前，宁河区市场监管局共受理各类投诉举报782件，为消费者挽回经济损失达61万元。真真正正解决群众的操心事、烦心事、揪心事，确保消费者的合理诉求得到及时有效解决，在新时代新形势提供大服务的新举措，全力营造放心消费的良好市场环境，实实在在增加群众获得感、幸福感、安全感。