类别：A

           签发领导：戴东强

公开属性：公开

刘智代表：

您提出的关于整治网络“缺斤短两”乱象的建议，经市市场监管委研究答复如下：

针对网购商品“缺斤短两”的现象和问题，刘智代表提出“加强对经营者的监管，平台要强化事前、事中、事后全流程管理。健全商户管理制度，完善平台规则，明确详情页需要提供的产品信息，以及消费者有必要了解的产品细节；完善商家信誉评价体系，智能优先推荐信誉良好的商家；畅通消费者投诉渠道，及时处理消费者反馈，建立更严格的惩罚机制，提高违规成本。加大对网售商品检查抽查力度，让商家心存敬畏，规范自身行为，自觉维护良好的网络购物环境。”的建议，市市场监管委结合自身工作职能，提出以下几点落实措施。

一、组织网络销售平台经营者集中开展专题普法、培训和座谈。开展计量法律法规的宣传和培训，对商品量的有关要求进行培训和指导，督促网络销售平台经营者健全商户管理制度、规范有关商品量的制度要求、完善商家信誉评价体系、畅通消费者投诉渠道。

二、督促属地电商平台及时清理相关部门认定的问题商品信息、下架相关商品。

三、畅通12315投诉举报渠道，实行全年365天值班值守制度，每日及时将相关方面的消费者投诉举报分拨至有处理职责的承办单位，保障群众合理诉求及时解决，快速有力查处市场监管领域违法行为。

                                              2025年8月6日

工作人员：张卿         联系电话：27182076