津市场监管市〔2025〕2号

市药监局，各区市场监管局，委机关各处室和各直属单位：

《天津市市场监督管理委员会 天津市消费者协会2025年“3·15”国际消费者权益日活动方案》已经2025年2月26日第2次委主任办公会议通过，现予印发，请结合实际认真组织落实。

2025年2月28日

（此件主动公开）

天津市市场监督管理委员会 天津市消费者协会

2025年“3·15”国际消费者权益日活动方案

为高效推进市场监管“五大工程”，打造优良消费生态，切实维护消费者合法权益，助力天津国际消费中心城市建设、文商旅融合发展和提升城市治理现代化水平，围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，市市场监管委、市消协共同制定2025年“3·15”国际消费者权益日活动方案，具体安排如下。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会及中央经济工作会议精神，深入贯彻习近平总书记视察天津重要讲话精神，围绕市委、市政府高质量发展“十项行动”总体部署，全力提升消费者满意度、消费环境美誉度、经营主体服务水平和社会文明水平，全力打造“放心消费在天津”品牌，建立完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的消费者权益保护共同治理体系。

二、活动内容

（一）发挥示范作用，突出典型经验，提供高品质供给

1.树立“放心消费示范公示”标杆单位。在委政府网站公示放心消费示范企业、街区名单，为消费者选择优质商户提供参考，监督公示单位履约践诺，倡导经营者自主承诺，维护优胜劣汰市场秩序，提振消费信心。（责任部门：市场网监处）

2.开展“放心消费 诚信乡村”活动。“3·15”期间，在两个涉农区建立“乡村帮扶站”，深入“津农精品”、乡村文旅园区规范经营行为，引导乡村经营主体“亮身份、晒承诺”，全面公示信用信息，助力乡村振兴。（责任部门：市场网监处、信用监管处）

3.开展“随机查餐厅”活动以“红黑榜”形式公示。加大对守法主体宣传，引导餐饮服务提供者主动落实食品安全主体责任，增强消费者对食品安全的获得感和参与社会监督的积极性。（责任部门：食品经营处）

4.展播维权事迹，发布典型案例。开展“2024年度津门消费维权事迹展播”，广泛推广宣传优秀事迹；在天津日报刊发专版，筛选发布2024年度消协组织十件消费维权典型案例，帮助消费者规避消费陷阱。（责任部门：市消协）

（二）开展专项行动，整治热点问题，推动高效能治理

5.强化网络交易监测实效。在“3·15”期间开展专项网络交易监测，以本市网络交易经营者未依法公示证照为重点，建立监测模型，核查处置违法违规行为，持续优化网络交易秩序和网络消费环境。（责任部门：市场网监处）

6.开展医美器械和重点领域广告整治。开展医疗美容医疗器械专项整治行动，监督抽检相关产品；加大医疗、药品、食品、医疗器械、金融、房地产、教育培训等重点领域广告监管工作力度,依法查处虚假违法广告。（责任部门：市药监局、广告监管处）

7.加强缺陷消费品召回和质量专项监督检查。以电动自行车为重点，加强缺陷线索收集、线索共享力度，依法督促生产者实施召回，对生产者召回实施情况进行监督和指导；开展羊绒衫、羽绒服等纺织品质量专项监督检查，加强产品质量安全监管。（责任部门：质量发展处、质量监督处）

8.发挥院所技术优势服务企业。开展“企业满意度”问卷调查，优化窗口服务，靶向解决企业难题；及时安排现场检验、出具报告，高效安全做好现场技术服务工作，解决消费者在用药安全、特种设备安全等方面的关切问题。（责任部门：市药检院、市特检院）

9.开展“3·15百姓点检日”和校园食品安全培训。抽样检验质量风险较高的化妆品，保障群众用妆安全；邀请消费者填写问卷，根据问卷结果，重点抽检群众关注度高的食品；开展校园食品安全抽检、安全舆情、安全风险防控及安全创新式技术巡查服务、实验室动手实操与参观等活动。（责任部门：市药监局、食品抽检处、市食检院）

10.开展共筑诚信计量系列活动。专业技术人员剖析讲解、现场演示电子秤防作弊知识，邀请市场商户和消费者携带自家电子秤参与检测；开展“计量护航精准验光配镜”活动，宣传国家强制管理计量器具规定，讲解专业仪器，进行技术答疑；开展“计量助您‘打的’更放心”活动，讲解出租汽车计价器检定过程，揭示作弊常见手段，让群众了解计量检定工作，提高维权能力意识。（责任部门：市计量院）

（三）普及维权知识，畅通诉求渠道，确保高质量维权

11.开展线上科普宣传。在公众号展播消费者权益保护微视频优秀作品，普及法律法规、业务流程；在市药检院网站设立科普专栏，普及宣传用药、用妆安全、节气养生、药食同源常识；在市特检院官方微信公众号、科普教育基地开展特种设备安全科普教育系列活动。（责任部门：市场网监处、市药检院、市特检院）

12.开展维权知识进社区、进校园、进企业、进街区活动。向社区居民普及保健食品、安全合理用药知识，宣传地毯选购知识，推广商品条码相关标准；讲解高端品质认证知识；向学生宣传“烟卡”等低俗玩具不良影响；向经营者发放反不正当竞争普法宣传册，签订公平竞争，防范风险承诺书；在电动自行车销售集中区域，开展电动自行车选购和使用安全知识宣传。（责任部门：市场网监处、执法总队、市药监局、特殊食品处、认检监督处、市质检院、市标准化院）

13.开展免费检测系列活动。对珠宝玉石、纺织品、居民家庭用电子血压计、面膜、制动液等消费品进行免费检测，增强市场透明度，保障消费者权益。（责任部门：市质检院、市计量院）

14.“开门”科普，回应舆情关切。对公众开放天津计量博物馆；在市药检院、市器械检验中心窗口大厅显示屏循环播放用药用妆安全、药食同源常识、血压计产品使用与注意事项等科普内容，提示消费者用药用妆用械安全意识。（责任部门：市计量院、市药检院、市器械检验中心）

15.做好投诉举报接转，及时分析热点问题。“3·15”晚会期间，接转12345政务服务便民热线和相关渠道的投诉举报，保障投诉举报渠道畅通；及时分析2025年“3·15”期间投诉举报情况及热点问题。（责任部门：12315投举中心）

16.畅通投诉举报渠道。深化12315与12345“双号并行”模式，建立12315与12345协作机制；升级改造本地12315平台，实现本地平台与总局平台和市便民专线系统互联互通、信息共享、业务协同。（责任部门：12315投举中心）

（四）联动区域部门，加强协作配合，促进高水平共治

17.召开天津市消费者权益保护工作联席会议。召集联席会议成员单位打通工作壁垒，畅通工作机制，内外联动、协同配合、整合资源、加强合作，助力我市恢复和扩大消费，营造安全放心消费环境。（责任部门：市场网监处）

18.参与组织天津电视台“3·15”晚会直播。以科学实验、调查分析、专家访谈、权威发布等方式，突出真实性、可信性，提升政府部门、消协组织和检测机构的公信力。（责任部门：市消协）

19.发布消费提示。联合京津冀三地消保机构发布“3·15”消费提示，向消费者传递科学、理性、文明、健康、节约的消费知识和消费理念；发布羽绒服消费提示，对羽绒服产品消费进行提示宣传；发布光伏产品选购及使用指南，提高广大消费者辨识能力，防范和规避消费陷阱。（责任部门：市场网监处、市质检院、市计量院）

20.参与广播电视节目录制。走进新闻广播直播间，对群众反映的重点、难点、热点问题进行讨论，回应关切，促进问题解决，宣传市场监管部门消费维权工作举措及成效；联合天津广播电台、天津电视台举办“3·15”特别节目；参与“消费新主张”“交广会客厅”等节目直播录制，宣传报道市消协消费维权工作，现场解答消费者维权问题。（责任部门：12315投举中心、市消协）

21.召开“诚信计量管理规范”系列团体标准宣贯会。“3·15”期间，召集供水、供电、供气服务企业等单位共同研讨推进诚信计量示范建设的举措，促进规范市场诚信计量行为，进一步服务民生、保障消费者合法权益。（责任部门：计量处、市计量院）

三、工作要求

（一）加强组织领导，形成工作合力

各部门、各单位要充分发挥“消保+”联席会议制度作用，深化部门协同联动，及时沟通交流情况，指导、协调、处理本条线消保维权问题，强化部门业务指导，共同研究解决维权中的突出问题，形成齐抓共管、合力维权的工作格局。

（二）主动担当作为，畅通诉求渠道

各部门、各单位要按照分工将工作做实做细，紧紧围绕优化消费环境目标，确保如期高质量完成各项工作任务。各级市场监管部门要确保热线畅通，认真解答消费者咨询，严格依据程序规定处理消费者投诉举报，提高办理效率，全力化解各类舆情。

（三）加强宣传报道，及时报送进展

各级市场监管部门要充分利用网站、公众号主动发声，开展全方位、多角度宣传，引导消费者树立信心，选择优质经营主体，打通消费循环堵点。请各单位（部门）及时收集活动信息资料，做好活动总结反馈，并将活动开展情况总结和《2025年“3·15”活动统计表》（见附件）分别于3月13日下班前通过OA报送至市场网监处。

附件：2025年“3·15”活动统计表