日前，区消协为了规范汽车销售市场秩序，提高企业自觉维护消费者合法权益的意识，与下朱庄等分会联合深入“上海大众”、“一汽大众”、“丰田”、“长安”、“东风日产”等 6 家汽车4S店就解决消费纠纷的热点、焦点、难点问题进行督促检查和规范指导。一是检查负责调解纠纷人员是否定岗、定责及受理消费纠纷机制、工作流程、调解纠纷的具体措施等情况。二是针对汽车“三包”规定实施以来存在的突出问题及采取的相关措施进行了沟通探讨。三是对企业提出要加强自律，不断提高服务人员的素质和服务水平，提高消费纠纷的和解率，进一步提升企业形象和品牌知名度。