为提升12345热线平台工单办理工作质量，提高群众诉求办理满意率，近日市场监管局组织召开政务服务便民热线工作推动暨培训会，区网格化管理中心副主任刘学民、该局二级调研员张维其、各科所队负责同志及业务骨干共计70人参会。会议首先通报了12345热线平台工作情况，部署学习了《天津市政务服务便民热线管理办法》《天津12345政务服务便民热线工单办结操作指南》。刘学民副主任围绕热线诉求转办响应率、热线平台运行保障率、热线工单处置解决率三个方面，释明“合情合理合法合规”工单处置标准，针对12345便民热线工单处置工作进行指导培训。张维其调研员提出工作要求，一是提高思想认识，切实担负起群众诉求办理的主体责任，群众满意度是体现市场监管工作质量的晴雨表，坚持以解决问题为导向，切实解决群众诉求；二是提升工作质量，严格落实“首接负责、接诉即办”工作要求，按照规定的时限和程序接办、反馈热线工单，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，提升工单处置质量和效率；三是凝聚工作合力，各业务科、市场所密切协同，加强横向交流和纵向指导，各承办单位主要负责同志一把抓，骨干力量齐上阵，全面提升热线响应率、问题解决率、群众满意率。