一、处理消费者投诉、举报情况

截止2018年9月底，消保科共受理消费者投诉举报5644件，其中投诉4007件，举报1637件。目前，已办结5470件，为消费者挽回经济损失87.1万元。

面对日益增多的疑难复杂、职业打假等投诉举报，消保科主动作为，根据《消费者权益保护工作联席会议制度》规定，积极协调法规科、业务科室为承办部门提供指导帮助，加强向上级请示，与兄弟分局沟通，协助承办部门妥善做好投诉举报的处理工作，累计处理疑难复杂、职业打假等投诉举报80余件，联系回复投诉举报当事人150余次。

二、完成投诉、举报数据分析情况

2018年来，按照投诉举报处理制度要求，强化受理、分拨、督办、反馈等工作流程监管，确保每个案件得到及时有效的处理。对已办结案件进行数据内容规范，保证数据质量要求。

同时，工商总局、食药监总局统计报表3期，相关业务报表20余次，为领导和业务科室提供数据参考。

三、开展消费维权宣传工作情况

按照市场监管委《2018年国际消费者权益日活动方案》有关要求，开展纪念3.15国际消费者权益日活动。3月15日上午，西青区市场和质量监督管理局联合区消协及杨柳青市场监管所等单位开展了此次宣传活动。

四、开展行政约谈情况

为规范企业行为，保护广大消费者合法权益，组织辖区市场监管所，结合辖区实际，针对2018年度辖区消费维权热点行业和问题，对物美超市杨柳青二店开展行政约谈，引导企业切实履行消费维权第一责任人的责任，不断健全内部制度机制，做好消费者权益保护工作。

五、开展培训情况

为加强投诉举报系统业务建设，确保日常运转处置顺畅，今年上半年，消保科对我局新入职人员进行投诉举报系统操作培训，讲解了相关制度要求，介绍了具体操作流程。特别是全国12315互联网平台上线以来，消保科按照上级工作部署，派专人到委里进行学习，了解熟悉该系统的操作规程，而后及时组织相关部门工作人员开展新系统业务培训，提高了工作人员的业务能力，保证投诉举报得到及时处置。