按照《天津市市场监督管理委员会 天津市消费者协会2022年“3·15”国际消费者权益日活动方案》（津市场监管市【2022】6号）精神，为切实维护消费者合法权益、推动国际消费中心城市和区域商贸中心城市建设，围绕“共促消费公平”主题，特制定2022年“3·15”国际消费者权益日活动方案，具体安排如下。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻新发展理念，践行以人民为中心的发展思想，结合当前疫情防控形势，扎实围绕国际消费中心城市和区域商贸中心城市建设这条主线，加强市场秩序综合治理，打造公平竞争市场环境，强化消费者权益保护，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感，营造安全和谐放心消费环境。

二、活动内容

1.做好央视3·15晚会值班值守，快速处置突发事件。（各有关部门、监管所）。

2.围绕国际消费中心城市建设，开展放心消费在北辰活动，引导优秀企业推行建立先行赔付制度和线下无理由退货制度。（市场和网监科）

3.召开ODR机制建设暨消费纠纷在线解决机制座谈会。进一步加强ODR企业培养和发展，切实发挥ODR机制在维护消费者合法权益工作中的重要作用。（投诉举报中心、行政调解委员会综合办公室）

4.开展随机查餐厅及“红黑榜”公示活动，销售环节食品安全管理示范店创建活动。开展日常消费的大宗食品抽检。（食品科）

5.持续开展2022年北京冬奥会和冬残奥会奥林匹克标志知识产权保护和专项行动，严厉打击侵犯奥林匹克标志专有权行为。（知识产权科）

6.收集严重违法失信名单典型案例，通过微信公众号等媒介进行宣传，提升诚信意识。（信用监管科）

7.筛选2021年度消费维权典型案例，报送市消协，由市消协联合媒体向社会公开发布。（消协）

8.发布侵害消费者合法权益的典型案例，提高保护消费者合法权益的意识。（执法支队）

9.对食品、特殊食品、医疗器械、药品、化妆品、强制性产品认证、电梯、计量、检验检测、维权知识等涉及市场监管的职能和业务，利用微信公众号、官网、宣传展板等方式进行法律法规政策宣传，指导企业提高法律意识，守法经营。（食品科、药械科、计量标准化科、质监科、消协）

三、工作要求

（一）加强组织领导，深化部门协同联动

局机关成立由冯文革局长任组长，局各位副局长任副组长的“3·15”活动领导小组，各有关科室、所、队要充分发挥部门职能作用，建立联络员机制，及时沟通交流情况，指导、协调、处理本条线消费者投诉举报工作，强化部门业务工作指导，深化部门协同联动，共同研究解决维权工作中的突出问题，形成齐抓共管、合力维权的良好工作格局。

（二）畅通诉求渠道，加快投诉举报舆情处置速度

确保热线畅通，认真解答消费者咨询，严格依据程序规定处理消费者投诉举报。紧密结合疫情防控要求，做好价格违法、冷链食品、四类药品、居民生活必需品等重点商品和相关服务质量的投诉举报，及时分拨对应部门处置，尽可能压缩办理时间并做好指导，全力化解各类舆情。要进一步发挥在线纠纷解决机制（ODR）作用，强化企业自律，促进消费纠纷和解。

（三）主动担当作为，及时反馈工作成果

在做好疫情防控工作的同时，3·15晚会期间，各有关部门、监管所要强化值班值守，保留必要的执法监管力量，主动进位，迅速行动，及时开展曝光问题排查，确保问题不过夜，第一时间反馈查处情况。同时注意留存相关资料备查。请各有关部门、监管所分别于3月10日和3月17日将工作总结、工作图片和《2022年度“3·15”活动工作情况统计表》报送至市场和网监科，遇有重大情况及时上报。

2022年2月28日